Impresión color

[VCPROFE]

Buenos días estoy teniendo problemas para imprimir a color (HP DeskJet GT 5820), los niveles de tinta están bien, siempre utilizo tinta original. He realizado todos los pasos del soporte y la limpieza de cabezales, pero en las impresiones de diagnóstico, sigue sin salir el color magenta

[GOLD_MASTER]

Hola @VCPROFE .

Actualice el firmware de la impresora:

https://ftp.hp.com/pub/softlib/software13/printers/dj5820/DJ5820_R1829A.exe

1. Encienda la impresora.
2. Espere hasta que la impresora quede inactiva y en silencio antes de continuar.
3. Desconecte el cable USB de la parte posterior de la impresora. Si su impresora tiene una conexión de red o inalámbrica, déjela conectada.
4. Retire los cartuchos de tinta de la impresora.
5. Con la impresora encendida, desconecte el cable de alimentación de la parte posterior de la impresora y de la toma eléctrica o enchufe múltiple.
6. Espere al menos 60 segundos.
7. Vuelva a conectar el cable de alimentación a la toma de pared.

   NOTA: 

   HP recomienda conectar el cable de alimentación de la impresora directamente a una toma de pared.

8. Vuelva a conectar el cable de alimentación a la parte posterior de la impresora.
9. Encienda la impresora si no se enciende automáticamente.
   Es posible que la impresora pase por una fase de calentamiento. También es posible que las luces de la impresora parpadeen y que el carro se mueva.
10. Espere hasta que termine el período de calentamiento y la impresora quede inactiva y en silencio antes de continuar.
11. Vuelva a instalar los cartuchos de tinta y luego cierre la puerta de acceso a los cartuchos.
12. Si se le solicita que imprima una página de calibración, hágalo.
13. Si desconectó el cable USB, vuelva a conectarlo a la parte posterior de la impresora.
14. Intente imprimir.

[S_Jaramillo · Accepted solution]

Hola VCPROFE!

Con mucho gusto te puedo ayudar, para poder solucionar el inconveniente, haz lo siguiente:

• Retira los tapones de los tanques de tinta.
• Realiza dos limpiezas de cabezales y dos limpiezas de segundo nivel desde el Software de la impresora.
• Realiza dos impresiones de cada color.

Adicional, ¿Cuándo compraste el equipo y de qué país te contactas?

Saludos,

[VCPROFE]

Gracias por tu ayuda. Esta impresora es de sistema continuo.  Igualmente ya lo solucione 

[VCPROFE]

Gracias por tu respuesta . Intenté realizar estos pasos, pero me salía error en la limpieza de segundo nivel.  Igualmente creo que ayudó, ya que detecté que la manguera no cargaba tinta en forma continua . Al imprimir varias veces sólo con ese color se solucionó.

[S_Jaramillo]

Excelente, me alegra que se haya solucionado.

Quedo a tus órdenes.

Saludos.