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Nota para problemas comunes de la impresora
Problemas para Configuración de Wifi en impresoras. Consulte esta publicación: Configuración de Wifi de impresora..
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Resuelto!

Imposible entrar al Centro de Soluciones para escanear

OfficeJet 6310 All in one
Microsoft Windows 10 (64-bit)

Al entrar al Centro de Soluciones, se arranca correctamente y al cabo de unos segundos, aparece un mensaje con una F, y una "i".

Si paso por ello, se visualiza una mano, por lo que se entiende que hay que ir a una direcciín de Internet a ver algo, pero no pasa nada y no me permite seguir con el Centro para poder escanear.

Gracias por vuestros comentarios.

1 SOLUCIÓN ACEPTADA

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Imposible entrar al Centro de Soluciones para escanear

Estimado @JCar 

 

Adobe retiro flash player y por eso este problema, HP esta trabajando en una solucion permanente, pero en tanto puede usar estos programas gratuitos para escanear

 

Fax y Escaner de windows

vaya a Inicio > Accesorios de windows >  Fax y Escaner de windows


 HP Scan  y lo descarga desde la tienda de Microsoft

https://www.microsoft.com/es-es/p/hp-scan-and-capture/9wzdncrfhwl0?activetab=pivot:overviewtab 


Windows Scan:

https://www.microsoft.com/es-es/p/windows-scan/9wzdncrfj3pv?activetab=pivot:overviewtab 

 

Mi ayuda es voluntaria
- Si lo ayude a solucionar su consulta o problema por favor haga clic sobre ACEPTAR COMO SOLUCION en el mensaje que aporto la solución

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Estimado @JCar 

 

Adobe retiro flash player y por eso este problema, HP esta trabajando en una solucion permanente, pero en tanto puede usar estos programas gratuitos para escanear

 

Fax y Escaner de windows

vaya a Inicio > Accesorios de windows >  Fax y Escaner de windows


 HP Scan  y lo descarga desde la tienda de Microsoft

https://www.microsoft.com/es-es/p/hp-scan-and-capture/9wzdncrfhwl0?activetab=pivot:overviewtab 


Windows Scan:

https://www.microsoft.com/es-es/p/windows-scan/9wzdncrfj3pv?activetab=pivot:overviewtab 

 

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Imposible entrar al Centro de Soluciones para escanear

Hola @JCar ,

 

Revisa el siguiente mensaje en los Consejos de Expertos para Impresoras:

Espero que esta información te ayude o se aclare la pregunta 😊👍

 

Dale click al botón de Kudos...para agradecer,

    y si te ayuda la respuesta dale click al botón Aceptar como Solución.

 

Saludos,

ferRX.  

dodecaedron

 

2020_Badge_Expert_ferRX_greencard.jpg

@ferRX / Voluntario en la comunidad de usuarios de HP
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Imposible entrar al Centro de Soluciones para escanear

Muchas gracias, Resistencia.

He visto otras respuestas que complementan la tuya y la que más me ha sorprendido es la de que pasando al año 2020 el PC, el Centro de Soluciones funciona. Y efectivamente, así es.

Te reitero mi agradecimiento.

Saludos.

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Imposible entrar al Centro de Soluciones para escanear

Muchas gracias, FerRX.

Tu pantalla del mensaje de Adobe es muy esclarecedora, porque uno dice rápidamente - esto es lo que a mí me pasa - .

Me parece increíble que una empresa como HP no haya reaccionado de forma inmediata a este tema, es más, no se haya adelantado a que no ocurriera.

Desinstalé todo ayer y lo volví a instalar. Cuando ví que me seguía ocurriendo, pensé en un virus y le pase Bitdefender a todo el equipo. Hasta que finalmente os pude leer a ambos.

Al aceptar como solución a Resistencia, veo que no te la puedo adjudicar a tí también, pero os agradezco a ambos vuestra generosa aportación.

Saludos.

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De nada @JCar 

 

Si ese método que indica funciona, pero el problema es cambiar la fecha, el problema es si Microsoft comienza aplicar el update desde su catalogo para desinstalar Flash.

 

http://www.catalog.update.microsoft.com/search.aspx?q=4577586 

 

pero ya HP esta por solucionar el problema, recuerde son muchas impresoras involucradas en este problema probablemente ya estaba trabajando en este problema


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† Las opiniones expresadas arriba son opiniones personales del autor, no de HP. Al utilizar este sitio, aceptas los Términos de Uso y las Reglas de Participación