Imposible conectarme al servicio Instant ink

[Irethnoona]

Buenas tardes

Me di de alta en Instant ink, sin ningún problema. He esperado algo más de un mes porque todavía em quedaba cartucho negro para instalar los nuevos, la impresora me aparece con conexión e imprimo sin problemas pero cuando voy a gestionar mi suscripción, para ver las páginas que me quedan, la impresora aparece como no conectada a internet y no hay forma de solucionarlo. He reiniciado el routr y hecho ajustes en la ocnfiguración que me dijeron desde soporte por whatsapp pero no me solucionaron nada.

Cuando me registré no tuve ningún problema pero ahora no hay forma.

¿Cuál puede ser el problema?

Gracias

[GOLD_MASTER]

Hola @Irethnoona .

Contacte directamente con personal de Hp Instant Ink:

1. El numero telefónico de contacto para Hp Instant Ink España es: 912 158 031

Si le ha servido, marque el hilo como solucionado.

[SolQ]

Hola Irethnoona  

En ese caso al usted haberse dado de baja ya no tendrás acceso para ver esas informaciones .

Saludos,soporte Hp.

[Irethnoona]

¿Dónde he dicho yo que me haya dado de baja? Si acabo de instalar los cartuchos...

Lo que no puedo es ver mis datos porque dice que la impresora no está conectada a internet.

Yo no me he dado de baja en ningún momento @SolQ

[SolQ]

Hola Irethnoona  

Usted habia mencionado que se dio de alta en Instant ink debido a esa informacion fue la respuesta.Lamento no haber podido entenderle .

Si su impresora aparece como no conectada deberas conectarla nuevamente de la siguiente forma :

Primeramente la impresora deberá estar en modo configuración  si el revisa en las redes wifi del computador saldra una que dice wifi_direct..

Debe presiona los botones de WIFI + X los dos al mismo tiempo por 10 segundos

Ahi entonces se restablece la red y va a salir Wifi_setup

cuando este en setup va a ir a hp smart y va a borrar la impresora que tiene ahi y va a agregar una nueva, le va a dar a la opcion de *primeros pasos*

ahi le va a conseguir la impresora y le va a pedir que coloque la clave del wifi

Saludos,soporte Hp.

[Irethnoona]

Efectivamente dije ALTA no BAJA.

Llamaré al servicio técnico por tfno a ver si hay otra forma de arreglarlo ya que lo que usted me recomienda es instalar de cero la impresora y cada vez que he tenido que hacerlo, acaban teniendomela que configurar por remoto durante casi dos horas porque da problemas de conexión. Además HP Smart la detecta perfectamente como preparada y conectada al ordenador y puedo imprimir sin problemas tanto desde el pc como desde el móvil,el fallo es que dice que no está conectada a internet pero sí lo está a la wifi.

[SolQ]

Hola Irethnoona  

Por favor desinstale y vuelva a descargar de nuevo .

Saludos,soporte Hp.