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Nota para problemas comunes de la impresora
Problemas para Problemas de calidad de impresión. Consulte esta publicación: La tinta negra o de color no se imprime y otros problemas de calidad de impresión..
Estudiante honorario
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Imposible Guardar Imagen Escaneada

HP ENVY 4520 series
macOS 10.13 High Sierra

Desde HP Scan realizo sin problemas un escaneo de imagen , cuando tengo la imagen escaneada en pantalla, voy a "Enviar", a "Carpeta" y la pestaña "Guardar" permanece inactiva (gris clarito). Me permite marcar ubicación, escoger formato, poner nombre al archivo (en lugar de nombre pone "Prefijo" y debajo "Etiquetas"), pero escoja lo que escoja, el "Guardar" no se activa.

3 RESPUESTAS 3
Ex-HP
Ex-HP
90 2 8
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Imposible Guardar Imagen Escaneada

Hola! Laura_More

 

¿Cuál és el modelo de la impresora ?

 

Pruebas escanear con este progama y me dices si te deja guardar.

 

HP Scan and Capture:

https://www.microsoft.com/en-us/p/hp-scan-and-capture/9wzdncrfhwl0?activetab=pivot:overviewtab

 

Soporte Saludos!!

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Estudiante honorario
Autor
Estudiante honorario
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Mensaje 3 de 4
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Imposible Guardar Imagen Escaneada

Hola, 

Primero de todo, gracias por responder. 

El modelo de la impresora es HP ENVY 4528

Hace ya tiempo que andamos funcionando con ella y no nos había dado problema ni en impresión ni en escaneo que no hubiésemos podido solucionar con un "apagado y encendido", pero esta vez no sabemos qué problema hay, porqué está claro que se comunica bien con el ordenador porqué la imagen escaneada aparece correctamente en pantalla, pero no deja guardarla. 

 

Creemos que el problema está en que no guarda "nombre de archivo", sino que en lugar de esto, pone "prefijo".

 

El link que me adjuntas, me pide instalar el dispositivo a mi cuenta de microsoft. Y no sé cómo se hace.

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Ex-HP
Ex-HP
414 23 31
Mensaje 4 de 4
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Imposible Guardar Imagen Escaneada

Hola, 

Laura_More

 

¿Probó escanear en otro computador? ¿Ocurre la misma falla en él? 

 

Aguardo su respuesta.

 

Saludos,

Soporte HP.

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Nota para problemas comunes de la impresora
Problemas para Problemas de calidad de impresión. Consulte esta publicación: La tinta negra o de color no se imprime y otros problemas de calidad de impresión..
† Las opiniones expresadas arriba son opiniones personales del autor, no de HP. Al utilizar este sitio, aceptas los Términos de Uso y las Reglas de Participación