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NOTA: A partir del 1 de mayo de 2024, la aplicación HP Scan and Capture dejará de estar disponible (retirada) en la Microsoft Store y HP no lanzará más actualizaciones de la aplicación. O bien, puede descargar HP Smart desde la Tienda Microsoft. Para obtener más información sobre cómo configurar su impresora usando la aplicación HP Smart, vaya a Configuración de la impresora HP (aplicación HP Smart).
Nota para problemas comunes de la impresora
Problemas para Problemas de calidad de impresión. Consulte esta publicación: La tinta negra o de color no se imprime y otros problemas de calidad de impresión..
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IMPRIME Y SCANEA EN BLANCO Y NEGRO PREDETERMINADAMENTE

officeJet 3830 All-in-One Printer
Microsoft Windows 10 (64-bit)

Buenos días, 

Hace alguna semanas compré la impresora officeJet3839 All-in-One Printer. 

La tengo configurada por wiffi a mi ordenador. 

PROBLEMAS DE IMPRESIÓN: Si quiero imprimir en blanco y negro no hay problema, pero he intentado imprimir alguna archivo en color del colegio de mi hijo y en apariencia (porque lo he compruebo en el menú de la impresora que sale cuando le doy a imprimir) pone que está en color, pero luego en realidad imprime en blanco y negro. 

PROBLEMAS DE SCANEO: Cuando le doy a escanear,  los documentos se scanean, pero cuando miro el archivo en el PC aparece en blanco y negro. 

He probado hacer una fotocopia y las fotocopias si que salen en color. 

¿podéis ayudarme? ¿Sabéis como puedo quitar esa formula predeterminada en blanco y negro?

Muchas gracias!

 

 

 

2 RESPUESTAS 2
Ex-HP
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IMPRIME Y SCANEA EN BLANCO Y NEGRO PREDETERMINADAMENTE

Hola Triniconsultas!

 

Con gusto te puedo ayudar, vamos a revisar lo que sucede.

 

Puedes enviarme una foto de los niveles de tinta, ¿Estás seleccionando imprimir en color?

 

Para revisar más información.

 ¿Has probado eliminar el software y volver a instalarlo?

 

Saludos!

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IMPRIME Y SCANEA EN BLANCO Y NEGRO PREDETERMINADAMENTE

Finalmente la única solución ha sidoreinstalar el software. 

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Nota para problemas comunes de la impresora
Problemas para Problemas de calidad de impresión. Consulte esta publicación: La tinta negra o de color no se imprime y otros problemas de calidad de impresión..
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