IMPRESORA NO DETECTA CARTUCHOS NUEVOS ORIGINALES

[SUPERTHN]

Buenas tardes, instalé unos cartuchos nuevos y originales a mi deskjet advantage 1515 y simplemente no detecta el cartucho de tinta de color y el negro me pone mensaje en la computadora que no es original y no me deja hacer nada, ademas quería usar las opciones para poder alinear o limpiar cartuchos ya que las impresiones ya estaban saliendo algo mal, pensé que con cambiar el cartucho tendría pero la única hoja que imprimó sale completamente borroso.

Les agradezco bastante su apoyo, no entiendo que esta pasando y ninguna herramienta de HP (hp doctor o ayuda) me deja hacer absolutamente nada. Gracias nuevamente por sus comentarios.

Saludos.

[resistencia]

Hola @SUPERTHN 

prueba estos pasos

1.- Retira ambos cartuchos.

2.- Sin apagar la impresora del botón, retira directamente el cable de corriente.

3.- Espera un mínimo de 1 minuto. Mientras esperas, presiona el botón de encendido unos 10 segundos para descargar la energía restante. Luego suelta y sigue esperando.

4.- Transcurrido el tiempo, coloca de nuevo el cable de corriente y asegúrate que está conectado a un enchufe directamente, es decir, que no pasa por regletas o multienchufes.

5.- Enciende la impresora y coloca los cartuchos.

6.- Prueba ahora.

[SUPERTHN]

Hola! Primeramente muchas gracias por tu respuesta!

He hecho lo que me sugeriste y el problema persistió solo algo diferente, primero puse el cartucho de tinta negra y lo detectó correctamente ( solo no me mandaba el nivel de tinta estimado y no me deja imprimir ni hacer nada mas) pero al poner el tricolor me puso que faltan ambos cartuchos o se encuentran dañados.

Te agradezco nuevamente tu apoyo.

Saludos

[resistencia]

pruebe con este tipo de reinicio 

1. Encienda la impresora, si aún no está encendida.
2. Espere hasta que la impresora quede inactiva y en silencio antes de continuar.
3. Con la impresora encendida, desconecte el cable de alimentación de la parte posterior de la impresora.
4. Desconecte el cable de alimentación de la toma de pared.
5. Espere al menos 60 segundos.
6. Vuelva a conectar el cable de alimentación a la toma de pared.

   NOTA:

   HP recomienda conectar el cable de alimentación de la impresora directamente a una toma de pared.

7. Vuelva a conectar el cable de alimentación a la parte posterior de la impresora.
8. Encienda la impresora si no se enciende automáticamente.
9. Espere hasta que la impresora quede inactiva y en silencio antes de continuar.