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Nota para problemas comunes de la impresora
Problemas para Problemas de calidad de impresión. Consulte esta publicación: La tinta negra o de color no se imprime y otros problemas de calidad de impresión..
Estudiante
Estudiante
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Mensaje 1 de 2
72
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IMPRESORA HP ENVY 5020

Buenas tardes!

tengo una impresora hp envy 5020, nunca me ha dado problema pero un día sin hacer nada me salió que no esta conectada al ordenador. Cada vez que intento imprimir desde el ordenador me sale "impresora sin conexión", cosa que no entiendo porque siempre he imprimido desde el mismo ordenador sin problema. Si lo hago desde el móvil sí imprime. He impreso la página de configuración de redes HP y me sale que la conexión inalámbrica esta activa, y en los resultados de prueba de red inalámbrica también me sale que esta conectada. Tanto el ordenador como la impresora están conectados a la misma red wifi por lo que no entiendo que puede estar ocurriendo. Ojalá puedan ayudarme.

 

Un saludo

1 RESPUESTA 1
Ex-HP
Ex-HP
414 23 31
Mensaje 2 de 2
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IMPRESORA HP ENVY 5020

Hola,

 

CDsinconexion

 

Por favor, reinicie la impresora

 

  1. Con la impresora encendida, desconecte el cable de alimentación del producto.

  2. Desconecte el cable de alimentación de la fuente de alimentación.

  3. Espere 60 segundos.

  4. Vuelva a enchufar el cable de alimentación a la toma de pared y a la impresora.

    NOTA: 

    HP recomienda que enchufe la impresora directamente a una toma de pared.

Luego, actualice el firmware de su impresora: https://ftp.hp.com/pub/softlib/software13/printers/en5000_2102B/EN5000_2102B.exe

 

Espero le sea de ayuda.

 

Saludos,

Soporte HP.

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Problemas para Problemas de calidad de impresión. Consulte esta publicación: La tinta negra o de color no se imprime y otros problemas de calidad de impresión..
† Las opiniones expresadas arriba son opiniones personales del autor, no de HP. Al utilizar este sitio, aceptas los Términos de Uso y las Reglas de Participación