IMPRESION DEFICIENTE

[abuelo2º]

Tengo contratado el tema de cambio de cartuchos INSTANT INK, y la semana pasada cambié  el cartucho de color en la impresora HP ENVY 5545, y funciona muy mal ya que no salen bien los colores, solo sale un color como marrón, y el negro como salía igual lo he cambiado hoy, pero sigue saliendo el mismo tono de color uniforme marrón, ni negro ni de color.

En la hoja que sale al cambiar los cartuchos el negro sale bien pero el color no, y al escanear dicha hoja creo que no realiza completamente el reglaje de cartuchos ni la calidad de impresión.

[resistencia]

Estimado @abuelo2º 

intente seguir los pasos del siguiente documento

https://support.hp.com/uy-es/document/c04794166 

[abuelo2º]

He cambiado el cartucho de la tinta negra y ahora si que imprime, pero después de ver que al escanear la hoja que sale al cambiar un cartucho y pulsar "OK" para continuar, indica "alineación incorrecta", por lo que paso a revisar y hacer lo indicado en el documento https://support.hp.com/uy-es/document/c04794166 , por ejemplo pulsando en: "limpiar cartuchos", "alinear impresora" y hasta "limpiar manchas pág." en varias ocasiones llegando a hacer la limpieza en un segundo nivel y como salía mal hacer la limpieza en un tercer nivel, gastando papel y tinta en cantidad después de cada una de las pruebas, el de color sigue sin imprimir como debe de ser, pues en la hoja de calidad de impresión no se aprecia ningún recuadro de color y en la de Diagnóstico de impresión, donde se indica ColorLok, la zona del NEGRO sale bastante bien, la del MAGENTA se ve algo clara y la del CIAN está en blanco totalmente.

Esperando que el servicio técnico me pueda solucionar el problema.

De todas formas muchas gracias por su rápida y atenta respuesta de esta mañana, 

[resistencia · Accepted solution]

@abuelo2º 

El programa de Instant link le va recuperar esas paginas impresas, no se preocupe, veremos si con el cambio de cartuchos que le puedan enviar se soluciona el problema

[abuelo2º]

Ayer estuve hablando por teléfono con una agente y después de hacer algunas pruebas me comentó que al parecer el problema es de cartucho y que enviarían un recambio.

Me dijo que enviarían un cuestionario encuesta al correo pero no lo he recibido.

Muchas gracias por sus comentarios y la celeridad para solucionar el problema..