IMAGENES CORTADAS ARRIBA AL IMPRIMIR

PilarHU · ‎24-02-2023

Buenas tardes!

Recurro a vosotros porque me tiene desesperada la impresora, hasta hace nada imprimía genial y sin ningún problema.

Y es que al imprimir en ciertos papeles de algo más de grosor me corta la parte de arriba ( cosa que como he dicho, antes no me lo hacia, no he cambiado de papeles ni nada , entre uno de ellos de HP )

No sé que a que puede ser debido y agradezco enormemente si me podéis ayudar.

Un saludo!

Pilar

CleidermanY · ‎27-02-2023

Hola @PilarHU , por favor pude indícame el nombre o también llamado modelo de la impresora, el número de producto o también identificado como PN (Solo el número de producto, no el número de serie o SN) de su equipo, el país desde el cual nos esta contactando y la fecha de compra del mismo.

Saludos!

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PilarHU · ‎01-03-2023

Buenos días!

Mi impresora es la HP Envy Photo 6234 , el numero de producto no sé a que te refieres exactamente, contacto desde España y la impresora la compré en noviembre del 21.

PilarHU · ‎01-03-2023

Dejo por aqui una foto de lo que hace, me saca las imagenes cortadas arriba, como si empezara a imprimir mucho antes de coger el papel. No es papel nuevo y siempre las imprimo igual, no sé porque me está dando problemas ahora

CleidermanY · ‎01-03-2023

Gracias por la información.

Antes de imprimir usted configuro el tipo de papel para imprimir en su equipo?

Saludos!

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PilarHU · ‎02-03-2023

Si, uso la configuración que he usado siempre para este papel y nunca me había dado problemas. Imprime bien en papel normal y papel adhesivo, pero en papel con algo mas de gramaje me imprime como se vé en la foto, muy desfasado.

CleidermanY · ‎02-03-2023

Gracias por la información.

Le entiendo, mas en ese sentido como le coloca un papel con un gramaje mas superior si le saldrá mala la impresión por que se correrá la impresión por causa de el gramaje.

Solamente tiene que imprimirlo con las hoja que le imprime correctamente.

Saludos!

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PilarHU · ‎04-03-2023

No es problema del papel, hace un mes imprimí en el mismo y salió todo correcto.

No he cambiado de papeles, uso 4 o 5 papeles de diferentes gramajes y características y nunca me ha dado problemas con ninguno de ellos.

CleidermanY · ‎04-03-2023

Gracias por la información.

Deberá entrar en contacto con el soporte técnico de HP ESP realizando primeramente un caso en nuestra web http://support.hp.com/es-es/contact-hp/ antes de llamar al 913754769.

Saludos!

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