IMÁGENES CORTADAS AL IMPRIMIR DESDE MS OFFICE CON HP ENVY 5530 SERIES

[LordBonham]

Desde hace un par de meses, al imprimir documentos en los que se han insertado imágenes en la HP ENVY 5530 SERIES desde cualquier programa de MS Officce (word, excel, powerpoint), imprime el documento correctamente, excepto las áreas donde se encuentran las imágenes, ya que la imagen se agranda y sale incompleta.

He probado a enviarlo a Windows PDF y hace lo mismo.

Todas las configuraciones de impresión  son correctas, márgenes, tamaños, objetos, etc, la impresora tiene los drivers actualizados. 

He buscado en los foros pero no encuentro una solución, a otros usuarios que tienen el mismo problema pero diferentes modelos sugieren instalar el driver de la HP Deskjet 6980, pero no aparece en mi lista, así que no puedo solucionarlo. 

Supone un verdadero problema de productividad, ya que por mi profesión necesito imprimir este tipo de documentos continuamente. 

Les agradecería cualquier solución o sugerencia. 

Saludos y gracias

[GOLD_MASTER]

Hola.

Actualice el firmware de la impresora:

https://ftp.hp.com/pub/softlib/software13/printers/EN5530_2024A/EN5530_2024A.exe

1. • Windows: Descargue HP Print and Scan Doctor.
2. Ejecute HPPSdr.exe desde la ubicación de descarga en su equipo.
3. Una vez en HP Print and Scan Doctor, haga clic en Inicio y seleccione su impresora.
   • Si su impresora no se muestra en la lista, enciéndala y haga clic en Reintentar.
   • Si hay un problema de conexión, siga las instrucciones que se muestran en la herramienta.
4. Haga clic en Corregir impresión.

[LordBonham]

Buenas. 

En primer lugar gracias por vuestra atención.

He probado las soluciones que proponéis, he actualizado firmware, instalado HP Doctor y HP Smart, ejecutado los diagnósticos de ambas aplicaciones e imprimido páginas de prueba para comprobar la calidad e la impresión, pero el problema persiste.

Al imprimir los documentos las imágenes se cortan como si hubiesen sido ampliadas. 

Agradecería cualquier otra propuesta de solución. 

Saludos y gracias. 

[LordBonham]

Así debería quedar....

... pero así es como imprime en realidad...., recorta las partes derecha e inferior 

[Mans]

@LordBonham 

Hola,

Pruebe la siguiente solución:

1. Descárgalo y ejecútalo:
   
   • Este controlador si la versión de Windows es de 64-bit.
     
   • Este controlador si la versión de Windows es de 32-bit.
2. Inicie la instalación y marque la opción Conectar la impresora más tarde.
3. En el teclado, pulse simultáneamente el logotipo de Windows y R. Se abre la ventana Ejecutar.
4. Escriba control printers, luego presione Enter. Se abre la ventana de Dispositivos e Impresoras.
5. Haga clic en Añadir una impresora. Se abre la ventana Añadir una impresora.
6. Haga clic en No se muestra la impresora deseada.
7. Haga clic en Añadir una impresora local.
8. Haga clic en Utilizar un puerto existente.
9. Haga clic en la lista desplegable Utilizar un puerto existente y seleccione LPT1 (Puerto de la impresora), y luego haga clic en Siguiente.
10. En la ventana Instalar el controlador de la impresora, bajo Fabricante, haga clic en HP.
11. En Impresoras, seleccione HP Photosmart 5520 series y, a continuación, haga clic en Siguiente.
12. Siga las instrucciones para completar la instalación.
13. En la ventana Dispositivos e impresoras, haga clic con el botón derecho en la HP Photosmart 5520 series y, a continuación, haga clic en Eliminar dispositivo o Quitar dispositivo.
14. En la ventana Dispositivos e impresoras, haga clic con el botón derecho en el nombre de la impresora HP ENVY 5530 series y, a continuación, haga clic en Propiedades de la impresora.
15. Haga clic en la pestaña Avanzado y, en la lista desplegable de controladores, seleccione HP Photosmart 5520 series y, a continuación, haga clic en Aplicar.
16. Haga clic en la ficha General y, en el campo Nombre de la impresora, escriba HP ENVY 5530 series y, a continuación, haga clic en Aceptar.
17. Intente imprimir.

En caso de necesidad, no dude en ponerse en contacto con nosotros.

Atentamente,