Hp smart

[Lidia93]

Hola todos mi problema es que desde la aplicación HP Smart me dice que la bandeja del papel está abierta o vacío, sin embargo, desde el ordenador imprimo sin problema,y no se si es fallo de la app o que pasa.

gracias de ante mano

[resistencia]

Estimada @Lidia93

en este caso es conveniente desinstalar el HPO Smart, apaga luego el móvil, lo vuelve a encender y vuelva a instalar el HP Smart., Luego vea que esta usando un formato de papel seleccionado correctamente en el HP Smart.

[Lidia93]

El problema persiste, incluso desde la misma aplicación me deja imprimir documentos del estado de la impresora y sin embargo sigue diciendo bandeja vacia o abierta

[JesusB]

Hola @Lidia93, por favor he de requerir que en su computador, realice la desinstalación de las imágenes de su impresora presntes en el panel de control/dispositivos e impresoras y también desintale el programa HP SMART, luego de ello reinicie el computador, apague y encienda su impresora y luego proceda a reinstalar su impresora nuevamente usando el siguiente enlace:
 

https://123.hp.com/es/es/

Luego de ello, dirijase a el panel de control/ dispositivos e impresoras, seleccione con el botón derecho el modelo de su impresora ycoloquela como predeterminada y realice una impresión con el programa a usar por usted, fijandose que este seleccionada correctamente la impresora a usar; le comunico el proceso informado, ya que es muy probable que existan diferentes imágenes instaladas de su impresora en el computador, donde al ser este el caso, desconfiguran totalmente la programación de la misma en su computador y por lo tanto no imprime. Al realizar los pasos indicados, la gran mayoría de las veces se vuelve a imprimir (Luego de colocar como impresora predeterminada a su equipo HP) después de la reinstalación indicada como se le explica.