Hp mfp 521 no jala las hojas el alimentador del escaner

[Shallon]

Mi impresora hp mfp 521 no jala la hoja de la alimentación del escaner ,se oye que trabaja .que hago  ?

[GOLD_MASTER]

Hola @Shallon .

Actualice el firmware de la impresora:

https://ftp.hp.com/pub/softlib/software13/FW_CPE_Comercial/M521/HP_LaserJet_M521_MFP_Series_FW_Updat...

Instrucciones para actualizar el firmware:

Expandir

• La utilidad de actualización de firmware puede utilizar una conexión de red o USB a la impresora.
• Cuando utilice una conexión de red o USB, el software del controlador de impresión HP MFP debe estar instalado antes de utilizar esta utilidad.
• La impresora HP MFP debe estar encendida y en estado LISTA, como se muestra en la pantalla LCD del panel de control, y permanecer encendida durante todo el proceso de actualización del firmware.
• Dependiendo de la velocidad del procesador de su PC, el proceso de actualización del firmware puede completarse en la impresora antes de que se complete la barra de progreso del estado de actualización en la utilidad de actualización de firmware flash en la pantalla de la PC, esto es normal.
• Una vez que ha comenzado el proceso de actualización, no use su PC para ninguna otra actividad hasta que el proceso esté completo.
• Informe a otras personas conectadas al producto, tanto de red como USB, que se abstengan de usar la impresora durante el período de actualización.
• No apague y encienda el producto o la PC hasta que se complete el proceso de actualización del firmware.

Proceso:

1. Descargue el archivo de actualización de firmware flash de HP.com al escritorio de la PC.
2. Apague la impresora y vuelva a encenderla para borrar la memoria principal de la impresora.
3. Haga doble clic en el archivo de la utilidad de actualización de firmware flash . Se abrirá una ventana de actualización de firmware de HP.
4. Seleccione la impresora multifunción adecuada en la ventana de diálogo. Si asignó un nombre diferente a la impresora multifunción HP, elija el nombre que representa la impresora correcta.
5. Haga clic en Enviar firmware cuando esté listo para continuar.
6. La barra de progreso comenzará a moverse hacia la derecha indicando que se está transfiriendo información.
7. NO apague y encienda el producto o la PC durante este proceso o el producto puede volverse inestable o inutilizable sin la atención adicional de HP. La actualización del firmware flash puede tardar hasta 5 minutos en completarse. Por favor sea paciente.
8. Durante la actualización del firmware flash del producto, la pantalla del panel de control del producto mostrará Borrando - Programando - Completado - Hewlett-Packard - Listo - Inicializando - Listo . Una vez finalizada la descarga, la impresora estará en estado Lista.
9. Al finalizar la actualización del firmware, la ventana de diálogo mostrará una carita sonriente. Haga clic en Salir .
10. El proceso de actualización del firmware flash está completo.

Intente seguir las instrucciones del siguiente video:

https://www.youtube.com/watch?v=B0Qz9XDhXdA

[Shallon]

Ya descargamos el firmware y no funciona 

[GOLD_MASTER]

@Shallon .

Verifique el papel que se está utilizando actualmente. Si el papel es demasiado grueso o demasiado delgado, es posible que la impresora no pueda recoger el papel.