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Nota para problemas comunes de la impresora
Problemas para Configuración de Wifi en impresoras. Consulte esta publicación: Configuración de Wifi de impresora..
Estudiante superior
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Hp Smart se reinicia al intentar escanear

Hp Cq40
Microsoft Windows 10 (64-bit)

Buenas noches, les comento mi problema para ver si me pueden ayudar. Hasta hace unos días andaba todo perfecto, pero en las dos pc que uso cuando abro el programa hp smart y le doy al botón de escanear se me cierra. Ya lo desinstalé y volví a instalarlo, baje el hp print scan doctor, se lo paso y me dice que instaló los últimos controladores y me pide que reinicie, pero ya reinicié 4 veces y el problema sigue. La impresora es deskjet ink advantage 3775 funciona perfecto ya que con el paint y el adobe escaneo bien, pero es muy lerdo a comparación del Smart.

1 SOLUCIÓN ACEPTADA

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Hp Smart se reinicia al intentar escanear

Es necesario que elimine completamente la carpeta de la impresora:

 

Pulse la tecla Windows + R y escriba regedit

 

En los registros de clic en Archivo, Exportar y guárde en el escritorio, esto es por si se borra algo importante y de esa manera pueda recuperarlo.


En la ventana, diríjase a: HKEY_CURRENT_CONFIG
-System
-CurrentControlSet

-Control
-Print
-Después borre la carpeta de la impresora.

Elimine la carpeta de la impresora Hp de las siguientes rutas:

  1. C:\Archivos de programa\HP o C:\Program Files\HP
  2. C:\Archivos de programa (x86)\HP o C:\Program Files (x86)\HP
  3. C:\ProgramData\HP

Cambie el nombre de la carpeta 3 a 3_old en la ruta de abajo (puede ser necesario reiniciar):

  • C:\Windows\System32\spool\drivers\x64.
  • C:\Windows\System32\spool\drivers\W32X86.

NOTA: Si la carpeta rechaza esta acción, realice lo siguiente:

  • En el teclado, pulse la tecla Windows + R. La ventana Ejecutar se abrirá
  • Escriba net stop spooler y, a continuación, presione Aceptar.
  • Renombre la carpeta.
  • Escriba net start spooler y, a continuación, presione Aceptar.

Por ultimo reinstale el controlador de la impresora y el controlador lo puede descargar desde: https://ftp.hp.com/pub/softlib/software13/printers/lhasawl/DJ3700_Full_WebPack_40.12.1162.exe


Bienvenid@ a la Comunidad, soy voluntario, y los mensajes privados no se responderán.
¿Le fué útil la respuesta y/o quiere dar las "gracias"? Haga clic en el botón de “ Sí ” ¿Ayudé a resolver el problema? no olvide presionar “Aceptar como solución” , así mismo alguien más que tenga la misma consulta le servirá esta solución.

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Hp Smart se reinicia al intentar escanear

Hola @Juliocg10 .

Actualice el firmware de la impresora:

https://ftp.hp.com/pub/softlib/software13/printers/djia3700/2125/DJIA3700_2125B.exe


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Hp Smart se reinicia al intentar escanear

Buen día Gold_master, probé con esa solución y ya lo tenía actualizado. Alguna otra idea?

 

Gracias 

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Es necesario que elimine completamente la carpeta de la impresora:

 

Pulse la tecla Windows + R y escriba regedit

 

En los registros de clic en Archivo, Exportar y guárde en el escritorio, esto es por si se borra algo importante y de esa manera pueda recuperarlo.


En la ventana, diríjase a: HKEY_CURRENT_CONFIG
-System
-CurrentControlSet

-Control
-Print
-Después borre la carpeta de la impresora.

Elimine la carpeta de la impresora Hp de las siguientes rutas:

  1. C:\Archivos de programa\HP o C:\Program Files\HP
  2. C:\Archivos de programa (x86)\HP o C:\Program Files (x86)\HP
  3. C:\ProgramData\HP

Cambie el nombre de la carpeta 3 a 3_old en la ruta de abajo (puede ser necesario reiniciar):

  • C:\Windows\System32\spool\drivers\x64.
  • C:\Windows\System32\spool\drivers\W32X86.

NOTA: Si la carpeta rechaza esta acción, realice lo siguiente:

  • En el teclado, pulse la tecla Windows + R. La ventana Ejecutar se abrirá
  • Escriba net stop spooler y, a continuación, presione Aceptar.
  • Renombre la carpeta.
  • Escriba net start spooler y, a continuación, presione Aceptar.

Por ultimo reinstale el controlador de la impresora y el controlador lo puede descargar desde: https://ftp.hp.com/pub/softlib/software13/printers/lhasawl/DJ3700_Full_WebPack_40.12.1162.exe


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Hp Smart se reinicia al intentar escanear

@gol_master realice todos los pasos como me aconsejaste y HP Smart sigue cerrándose. Será problema del programa? 

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Hp Smart se reinicia al intentar escanear

Hola @Juliocg10 ,cual es la versión de su sistema operativo?


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Hp Smart se reinicia al intentar escanear

Hola Deividhs, es Windows 10 pro, pero ya lo solucioné siguiendo los pasos de goldsmaster en la otra pc. Se ve que me equivoqué en algo cuando lo hice en esta y por ese motivo seguía cerrándose el programa. Ahora voy a repetir en esta desde cero ya que es la que más uso. Gracias a todos por los consejos!!!

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