Hp Instant Ink desconexión del servicio de la impresora 2630

[cdvicent]

Hola @E_Ramirez, gracias por tu sugerencia.

Lo primero que hice fué contactar con el servicio técnico, ayer lo volví a hacer, estuvimos 1 hora con un compañero super majo hasta que ya no se le ocurrió nada más. me hizo abrir los puertos del router, desinstalar, instalar, resetear la impresora a parámetros de fábrica, quitó el registro de la impresora en Instant Ink vamos, todo...y sigue sin conectar...así que me dijo que llamase otra vez...

Y así me encuentro.

Nadie en todo el servicio técnico de HP tiene el expertise para solucionar un problema de conexión? 

Gracias.

[E_Ramirez]

Lo qué sucede es que solo por los medios indicados se brinda soporte para tu país.

Por lo cual deberás continuar con la asistencia por esos medios.

En Facebook los puedes encontrar como HP España.

Estela

Saludos!

[cdvicent · Accepted solution]

Bueno pues actualizo por si acaso a alguien le sirve esta información.

Después de dar con una persona de atención al cliente de Hp que realmente se ha implicado con mi problema, puedo decir que lo hemos terminado solucionando.

Ha sido necesario que me enviase un cartucho QUE NO ERA HP INSTANT INK, para que pudiera restaurar los valores por defecto de la impresora y volver a registrar todo como si fuera nueva.

Esto quiere decir que si la impresora pierde la configuración por alguna razón, no se puede restaurar a no ser que tenga los cartuchos originales.

A mi parecer un enorme error.

Sólo me queda darle las gracias a Arit, del servicio técnico de España, por hacer todo lo posible para ayudarme.

Un saludo.