Hp Deskjet Ink Advantage 3534 NO ESCANEA

[Nandhe26]

Estaba escaneando en mi impresora Hp Deskjet Ink Advantage 3545 muy bien, un total de 25 páginas, cuando en la página 18 la terminó de escanear ya iba a pasar a la 19, cuando ya no escaneo. 

Después de eso, se trabó la pantalla de la impresora, con el mensaje "Escaneando", la apagué y prendí, para continuar y volver a seguir con el escaneo, y ya no quiso seguir trabajando.

Volví a apagar y prender, para escanear desde la impresora, con el menú que tiene, y tampoco quiso. 

Ya verifiqué conexión, mediante Wi-Fi, y cable USB, y de las dos maneras no quiere escanear. Opté por restablecer el sistema de fábrica, y al iniciar el proceso de alineación, ni ahí quiso escanear, se volvió a trabar.

Espero me puedan apoyar, por ultimo instale Windows 10 en mi Mac, para poder utilizar HP Print and Scan Doctor, y al arreglar el problema del escaner, también se queda trabado el análisis. 

Quedo atento a sus comentarios.

Saludos cordiales.

[GOLD_MASTER]

Hola @Nandhe26 .

Retire los cartuchos de tinta y reinicie la impresora.

1. Retire los cartuchos de tinta de la impresora.
2. Con la impresora encendida, desconecte el cable de alimentación de la impresora.
3. Desconecte el cable de alimentación de la fuente de alimentación.
4. Espere al menos 60 segundos.
5. Vuelva a conectar el cable de alimentación a un enchufe de pared y a la impresora.

   NOTA: 

   HP recomienda conectar la impresora directamente a un enchufe de pared.

6. Encienda la impresora.
7. Vuelva a instalar los cartuchos de tinta y luego cierre la puerta de acceso a los cartuchos.
8. Si se le solicita que imprima una página de calibración o alineación, hágalo.
   Mas instrucciones: https://support.hp.com/mx-es/product/hp-deskjet-ink-advantage-3540-e-all-in-one-printer-series/52859...

[Nandhe26]

Hola @GOLD_MASTER .

Intenté tu solución, sigue igual, no sé si tenga algo que ver que mis cartuchos no tienen tinta?

Quedo atento a tus comentarios.

Muchas gracias.

[S_Jaramillo]

Hola Nandhe26!

Con gusto te asisto, para revisar más información-

¿Cuándo compraste el equipo y de qué país te contactas?

¿Puedes hacer copias en el equipo?

Me pasas una foto si aparece un error al escanear,

Saludos!

[Nandhe26]

Hola @S_Jaramillo!

Lo tengo desde el año 2013 y te contacto de México.

Tampoco puedo hacer copias.

No aparece ningún error solo se queda trabada la pantalla de la impresora.

Muchas gracias.

Saludos cordiales!

[S_Jaramillo]

Hola  Nandhe26!

Con gusto te sigo ayudando, puedes hacer lo siguiente;

• Enciende la impresora, si aún no está encendida.   

• Espera hasta que la impresora quede inactiva y en silencio antes de continuar.  

• Con la impresora encendida, desconecta el cable de alimentación de la parte posterior de la impresora.  

• Desconecta el cable de alimentación de la toma de pared.  

• Espera al menos 60 segundos.  

• Vuelve a conectar el cable de alimentación a la toma de pared.  

• Vuelve a conectar el cable de alimentación a la parte posterior de la impresora.  

• Enciende la impresora 

Adicional, me pasas una foto del error en la pantalla.

Saludos!

[Nandhe26]

Hola @S_Jaramillo!

Muchas gracias por el apoyo, realizo lo que tú me dices, pero sigue sin escanear la impresora. Solo se queda trabada en la pantalla con el mensaje de "Escaneando".

Saludos cordiales.

[S_Jaramillo]

Comprendo, ¿Cuándo compraste la impresora y de qué país te contactas?

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[Nandhe26]

Hola S_Jaramillo!

La compré en el año 2013 y te contacto de México.

Saludos.

[S_Jaramillo]

Comprendo, en este caso sería necesario el llevar el equipo a reparación. 

¿De qué ciudad te contactas?

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