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- Re: Hp 377dw no imprime
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Hp 377dw no imprime
el 18-03-2021 07:10 PM - fecha de última edición 19-03-2021 08:17 AM por AndressaR
Buenas tardes
Tengo una impresora Color Laser Jet Pro MFP M377dw que de momento dejo de imprimir el texto. No imprime las fuentes u otras paginas de informes en el menú de la misma impresora.
La restaure a valores de fabrica, hice la limpieza y calibración, cambie el cartucho de color negro y el problema persiste.
Les agradecería mucho si pueden ayudarme a resolver el problema, pues el equipo tiene tan solo dos años que se adquirió.
Gracias.
Mi correo es [texto omitido para proteger la privacidad del usuario]
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Hp 377dw no imprime
el 18-03-2021 07:21 PM
Hola @Rob_007 ,
Prueba con actualizar el firmware >> Laserjet 377dw actualizar firmware
Espero que esta información te ayude o se aclare la pregunta 😊👍
Dale click al botón de Kudos...para agradecer,
y si te ayuda la respuesta dale click al botón Aceptar como Solución.
Saludos,
ferRX.
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Hp 377dw no imprime
el 18-03-2021 07:30 PM
Que tal ferRX, ya lo actualice pero el problema persiste. Te agradezco de todas formas.
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Hp 377dw no imprime
el 18-03-2021 07:55 PM
Hola @Rob_007 ,
Prueba con hacer un reinicio de la impresora con los siguientes pasos:
1. Apaga la impresora y desconecta los cables de corriente.
2. Deja la impresora apagada por 2 minutos.
3. Vuelve a enchufar en un tomacorriente directo, sin multicontactos ni regletas.
4. Manda de nuevo la impresión de un documento para comprobar si queda lista.
Espero que esta información te ayude o se aclare la pregunta 😊👍
Dale click al botón de Kudos...para agradecer,
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Saludos,
ferRX.
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Hp 377dw no imprime
el 19-03-2021 02:19 AM
Hola @Rob_007 .
- Descargue HP Print and Scan Doctor
- Ejecute HPPSdr.exe desde la ubicación de descarga en su computadora.
- Una vez que se abra HP Print and Scan Doctor, haga clic en Inicio y seleccione su impresora.
- Si su impresora no se muestra en la lista, enciéndala y haga clic en Reintentar.
- Si hay un problema de conexión, siga las instrucciones que se muestran en la herramienta.
- Haga clic en Corregir impresión.
Utilice:
Es necesario que elimine completamente la carpeta de la impresora:
Pulse la tecla Windows + R y escriba regedit
En los registros de clic en Archivo, Exportar y guárde en el escritorio, esto es por si se borra algo importante y de esa manera pueda recuperarlo.
En la ventana, diríjase a: HKEY_CURRENT_CONFIG
-System
-CurrentControlSet
-Control
-Print
-Después borre la carpeta de la impresora.
Elimine la carpeta de la impresora Hp de las siguientes rutas:
- C:\Archivos de programa\HP o C:\Program Files\HP
- C:\Archivos de programa (x86)\HP o C:\Program Files (x86)\HP
- C:\ProgramData\HP
Cambie el nombre de la carpeta 3 a 3_old en la ruta de abajo (puede ser necesario reiniciar):
- C:\Windows\System32\spool\drivers\x64.
- C:\Windows\System32\spool\drivers\W32X86.
NOTA: Si la carpeta rechaza esta acción, realice lo siguiente:
- En el teclado, pulse la tecla Windows + R. La ventana Ejecutar se abrirá
- Escriba net stop spooler y, a continuación, presione Aceptar.
- Renombre la carpeta.
- Escriba net start spooler y, a continuación, presione Aceptar.
Por ultimo reinstale el controlador de la impresora y el controlador lo puede descargar desde:
HP Color LaserJet Pro MFP M377 Printer Series PCL 6 v3 Full Solution | 16.0.19138.323 | 142.2 MB | Descargar |
Bienvenid@ a la Comunidad, soy voluntario, y los mensajes privados no se responderán.
¿Le fué útil la respuesta y/o quiere dar las "gracias"? Haga clic en el botón de “ Sí ” ¿Ayudé a resolver el problema? no olvide presionar “Aceptar como solución” , así mismo alguien más que tenga la misma consulta le servirá esta solución.
@HPSupportESPSoporte Técnico HP
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Hp 377dw no imprime
el 19-03-2021 05:33 PM
Buenas tardes.
Hice todos los pasos que me sugeriste, pero sigue la misma situación. Lamentablemente ya no cuenta con garantía.
Agradezco la ayuda que me brindaron.
Reciban un cordial saludo.
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Hp 377dw no imprime
el 24-03-2021 06:43 PM
@Rob_007 .,
Pruebe la siguiente solución:
- En el teclado, presione las teclas Windows y X al mismo tiempo, y luego haga clic en Símbolo del sistema (admin) y en Sí.
- En la ventana de la línea de comandos, escriba net user administrador /active:yes y pulse Intro.
- Cierre la ventana del símbolo del sistema y realice un reinicio
- Ingrese a su cuenta de administrador y proceda a desinstalar los controladores y aplicaciones de la impresora.
- Reinicie el equipo.
- Inicie una nueva instalación de la impresora con : https://ftp.hp.com/pub/softlib/software13/COL62555/t2-150854-6/HP_Color_LJ_Pro_MFP_M377-PCL_6_v3_Ful...
- Una vez que la instalación de la impresora se haya completado, realice un reinicio y ingrese a su cuenta local o de Microsoft.
- Intente imprimir y escanear.
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