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Hojas impresas PERO POR EL SERVICIO DE SOPORTE

HP Envy 5020
Microsoft Windows 10 (32-bit)

El servicio de soporte de HP me ayudó durante 3 días porque  no se podía imprimir desde algunas aplicaciones, con todo esto me hicieron hacer pruebas de impresión desde la app para móviles y desde mi pc. Que sucede ? Pues que hp instant ink detecta que ya he impreso 12 hojas de las cuales 10 han sido probando con el servicio de soporte de hp por whatsapp. Quién me devuelve  esas páginas que no han sido ni documentos ni imágenes mías ? Como puedo reclamar ? Donde ?

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Hojas impresas PERO POR EL SERVICIO DE SOPORTE

Hola @vesuller !

 

Con gusto te puedo ayudar, 

 

Si me comentas que ya funciona sin problemas nos puedes compartir en público los pasos realizados para ayudar a otras personas de la comunidad.

 

Si requieres asistencia con HP Instant Ink por favor verifica lo siguiente.

 

Entra en este link para revisar la garantía:

https://support.hp.com/es-es/checkwarranty

 

Una vez revisada, en la parte inferior tendrá “Opciones de asistencia para su producto” y “Ponerse en contacto con un agente de soporte”, ahí seleccione en “Contacte con HP” y, a continuación, le mostrará las opciones de contacto con el soporte para su producto.

 

Saludos!!

 

 

Saludos!!

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Hojas impresas PERO POR EL SERVICIO DE SOPORTE

Hola de nuevo. La verdad es que no podría decirte los pasos porqué hice tantísimas cosas que es imposible de recordar. Pasé un antimalware, pasé un analizador de windows, limpié los registros de windows, limpié archivos obsoletos y volví a instalar la impresora. Además había un problema de conexión que no sabíamos, llegaba la señal a tope pero no llegaba datos, en fin con todo esto y más aún se solucionó. Y ayer mismo conseguí hablar con Hp que me ha solucionado el tema de las páginas impresas por el soporte. Así que POR FIN todo casi bien. Y digo casi bien porqué tengo un problema con Framework pero espero la próxima actualización para solucionarlo. 

 

Gracias por la ayuda e interés.

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Hojas impresas PERO POR EL SERVICIO DE SOPORTE

Gracias por compartir los detalles.

 

Igual cualquier otra duda o problema nos puedes contactar.

 

Saludos!!

 

 

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