Hay un problema con la impresora o el sistema de impresion

[CMMR]

Mara error al momento de imprimir.  Fallo de impresora   0x6100004a

Luego dice que la impresora no se apago correctamente y aparte de no imprimir tampoco hace el mantenimiento que hacia antes. Ya la apague la deconecte del toma corriente y no se ha resuelto. Tambien dice cuando recien enciende que hay atasco de papel y no hay  ninguna obtruccion. Esos mensajes salen siempre despues de encenderla.

gracias por su ayuda.

[resistencia]

Estimado @CMMR 

intente estos pasos:

1) encienda la impresora

2) oprima el boton de regreso en  la esquina izquierda de la pantalla.

3) Vera un menu de ayuda en la ventana en  la parte superior

4) Después de hacer clic en el menú de ayuda, verá un mensaje y en la parte inferior de la pantalla una "X" grande y corchetes a la derecha  > e izquierda <.

5) haga doble clic en el corchete derecho ">" y verá el "Menú Restablecer".

6) Ahora haga clic en el botón "Aceptar", que está allí con el paréntesis derecho.

7) Presione el paréntesis derecho y verá "Restablecimiento parcial". Y cuando lo presione de nuevo, verá inmediatamente el mensaje "Reinicio semi-completo".

😎 Después de realizar el “Restablecimiento semi-completo”, la configuración de la impresora se restablecerá a la configuración predeterminada y se eliminará el atasco de papel.

9) Finalmente, la impresora se apaga automáticamente y debe volver a encenderla. Ahora intente imprimir de nuevo.

[GOLD_MASTER]

Hola @CMMR .

Tiene actualizado el firmware de la impresora?

https://support.hp.com/pe-es/drivers/selfservice/hp-officejet-pro-6970-all-in-one-printer-series/828...

Mas información:

https://support.hp.com/mx-es/document/c03458650