HP officejet 3383 no imprime color

[KristoPL]

Buenas,

Desde hace unos meses, mi impresora HP officcejet 3383 no imprime a color. No es problema de la impresora o de cartuchos, estos son nuevos y originales. Es mas, todo lo que imprima desde la propia impresora (pagina de prueba/diagnóstico, calibración,  etc) se imprime a color. 

Tengo W10 64bits actualizado a la última ver disponible. He desinstalado y vuelto a instalar los drivers varias veces y nada. Tb he cambiado el puerto de impresión por TCP/IP como he leído en algún lado y nada. 

¿Alguna idea de como solucionarlo?

Muchas gracias

[JesusB]

Hola @KristoPL, por favor pude indícame el número de producto o también identificado como PN (Solo el número de producto, no el número de serie o SN) ubicado en una etiqueta presente en el lado interno de la bandeja que se abre para cambiar los cartuchos de su equipo, cuanto tiempo tiene con el equipo desde que lo compró y el país de donde nos contacta.

[KristoPL]

Hola JesusB,

Los datos que me pides son:

• El número PN es F5S03B.
• La impresora la compre en Jul/2018, algo mas 4 años.
• Consulto desde España.
• Versión de Win10 22H2

No sé si lo comente ya, pero instale de nuevo los drivers (pack completo) descargados de HP y el firmware de la impresora también esta actualizado.

Gracias por el interés y un saludo,

Cristóbal.

[JesusB]

En este caso iniciemos con procesos básicos:

Por favor, con un paño (El cual no desprenda ningún tipo de partícula o residuo) humedecido en ALCOHOL, limpie las zonas indicadas en las siguientes imágenes:

Luego de ello realice lo siguiente, con un paño (El cual no desprenda ningún tipo de partícula o residuo) humedecido en AGUA, limpie las zonas indicadas en la siguiente imagen:

Luego de ello intente realizar una impresión e indiqueme si la problemática continúa.

Saludos!!

[KristoPL]

Hola,

Limoieza realizada como indicas, pero nada, el problema persiste. De todas formas, como ya indique al principio, no es problema de los cartuchos o cabezales, ya que si imprimo la página demo desde la propia impresora, imprime a color perfectamente. 

Es un tema de drivers y/o Win10 u otra cosa, pero de la impresora en si.

Un saludo.

[JesusB]

En este caso por favor he de requerir que en su computador, realice la desinstalación de las imágenes de su impresora presntes en el panel de control/dispositivos e impresoras y también desintale el programa HP SMART, luego de ello reinicie el computador, apague y encienda su impresora y luego proceda a reinstalar su impresora nuevamente usando el siguiente enlace:
 

https://123.hp.com/es/es/

Luego de ello, dirijase a el panel de control/ dispositivos e impresoras, seleccione con el botón derecho el modelo de su impresora y coloquela como predeterminada y realice una impresión con el programa a usar por usted, fijandose que este seleccionada correctamente la impresora a usar; le comunico el proceso informado, ya que es muy probable que existan diferentes imágenes instaladas de su impresora en el computador, donde al ser este el caso, desconfiguran totalmente la programación de la misma en su computador y por lo tanto no imprime. Al realizar los pasos indicados, la gran mayoría de las veces se vuelve a imprimir (Luego de colocar como impresora predeterminada a su equipo HP) después de la reinstalación indicada como se le explica.

Saludos!!

[KristoPL · Accepted solution]

Buenas,

A parte de los pasos que me indicas (desinstalar las impresoras por el panel de control, programa HP Smart y todos los drivers de la impresora), también realice las siguientes acciones:

- Reinicie la impresora con los valores de fábrica,

- Elimine los puertos WSD por el proceso printui /s

- Elimine todo controlador de impresora HP por el proceso printui /s

Después de todos estos pasos y de reiniciar el computador, volví a instalar los drives básicos de la impresora.

Resultado: ya funciona correctamente de nuevo, imprimiendo a color.

Muchas gracias.