HP ink tank 315 no imprime en negro

[Amanduchi]

Hola, hace dos meses tengo la impresora y ahora no me imrime el color negro. Lo demas lo imprime bien solo es el negro, ya le hice limpieza y alinie los cabezales pero sigue sin imprimir el negro, la tinta es original y esta casi lleno  (No la use mucho)

[GOLD_MASTER]

Hola @Amanduchi .

Intente seguir las instrucciones del link:

https://support.hp.com/pr-es/product/hp-ink-tank-310-series/16180943/model/16180944/document/c058025...

Utilice:

http://aka.ms/diag_devicec

http://aka.ms/diag_printer10

https://support.hp.com/pe-es/document/c03292827

Es necesario que elimine completamente la carpeta de la impresora:

Pulse la tecla Windows + R y escriba regedit

En los registros de clic en Archivo, Exportar y guárde en el escritorio, esto es por si se borra algo importante y de esa manera pueda recuperarlo.

En la ventana,dirigase a: HKEY_CURRENT_CONFIG
-System
-CurrentControlSet

-Control
-Print
-Después borre la carpeta de la impresora.

-Por ultimo reinstale el controlador de la impresora y el controlador lo puede descargar desde: https://support.hp.com/mx-es/drivers

[Amanduchi]

Hola ya lo hice y sigue sin imprimir en negro. Al enviar a imprimir lo hace pero sale la hoja en blanco.

[GOLD_MASTER]

Desactive el soporte bidireccional:

En la barra de búsqueda de windows escriba Panel de control / en el apartado Hardware y sonido haga clic en la impresora/ después de clic derecho sobre el icono de la impresora y seleccione Propiedades.

En la pestaña Puertos quite con un clic/desmarque la opción Habilitar compatibilidad bidireccional y por ultimo de clic en Aplicar y Aceptar.

Intente imprimir con el controlador incorporado:

https://support.hp.com/mx-es/document/c01824066

[Amanduchi]

Hola lo intente pero esa opción no esta disponible ya estaba desmarcado y no te da la  opción para marcarlo.

[Shinythax]

Hola solucionaste el problema, porque yo tengo el mismocon mi impresora 

[pamesuarez]

Hola!, necesito ayuda, compré hace poco la impresora y al utilizarla un par de veces, ya no imprime color negro, he realizado todos los pasos que indican en las consultas anteriores, pero no he tenido resultado positivo.

Requiero de alguna ayuda para lograr imprimir en color negro.

Quedo atenta,

Saludos,

Pamela

[O_Delgado]

Hola @pamesuarez !

Con gusto te puedo ayudar, si completaste todos los pasos de https://support.hp.com/uy-es/document/c05802507 son los pasos necesarios para los problemas reportados.

¿Qué tipo de papel usas para imprimir?

¿Los niveles da la tinta se mantienen al máximo en los 4 depósitos?

Saludos!!

[jopjo]

Yo pude solucionar el problema de la siguiente forma, 

1. Revisen el siguiente vídeo: Cómo sustituir un cabezal de impresión https://www.youtube.com/watch?v=ok9hb-ploGQ

2. El cabezal negro esta seco y obstruido por no usarlo, sáquenlo, como en el vídeo, con cuidado

3. Encuentren en el cabezal negro, hay un tuvo de forma circular, también tiene una zona rectangular por donde sale la tinta

4. soplen con fuerza el tuvo hasta que salga tinta por la zona rectangular, tengan cuidado de no mancharse 

5. Vuelvan a colocar el cabezal como en el vídeo.

listo, eso me funcionó.

[GabrielZJ]

Hola, tengo el mismo problema, lo hice y no se solucionó. Después de que sale tinta de los cabezales, la impresión es correcta inmediatamente?