HP envy 5020 imprime sin parar

[Manuubed]

Buenas tardes, me llamo Manuel.

El pasado dia 7/5 compre en media mark una impresora hp envy 5020, llego a mi oficina y la monto/enciendo segun las instrucciones de hp, desde el minuto 1 y sin llegar a conectarla al pc, en cuanto le pongo los cartuchos le meto papel y empiezo la configuracion empieza a imprimir sola oja tras oja hasta que la apagas, imprimiendo el mensaje: get /devmgmt/productconfigdyn.xml  http/1.1 host:

En el menu accedo a la opcion restablecer de fabrica y lo pulso, la impresora empieza a reiniciarse y encuanto esta lista, empieza de nuevo a imprimir oja tras oja el mensaje anteriormente mencionado, mientras la dejo gastando folios y fundiendo tinta con la esperanza de que pare en algun momento, accedo a la web de hp y descargo los driver/software recomendados, los instalo en mi pc y procedo a reiniciar tanto pc como impresora, como anteriormente me paso, vuelve a imprimir sin parar aun no conectandola a mi pc.

Por probar, la conecto por usb y le pido que me imprima un documento, ella mientras a su rollo imprime que te imprime, pues resulta que entre su impresion compulsiba intercala el documento que le he mandado imprimir y me lo imprime, siguiendo despues con su impresion compulsiva.

Por favor ¿seriais tan amables de ayudarme si hay alguien que sepa la solucion?.

Me gustaria señalar que por la naturaleza de mi trabajo compro impresoras hp almenos 1 vez al mes, por lo que estoy muy acostumbrado a instalarlas.

[Chris_Duran]

Hola Manuubed con gusto te ayudo

Podrías intentar actualizar el frimware si lograste instalar la impresora en el equipo de computo

https://ftp.hp.com/pub/softlib/software13/printers/en5000/EN5000_R1904A.exe

Saludos!!!

[Manuubed]

Buenos dias, he reinstalado los controladores que he descargado desde el enlace que me mando, pero sigue igual.

Un saludo.

[Chris_Duran · Accepted solution]

Puedes intentar lo siguiente,

En tu equipo de cómputo vas a realizar lo siguiente:

Elimina la impresora desde panel de control ► dispositivos e impresoras como también de panel de control ► programas y características, también elimina el equipo de la siguiente manera:

Presionas las teclas de Windows + R y escribes: regedit

Dentro de los registros da clic en Archivo, Exportar y guárdalo en el escritorio, esto con la finalidad de que si se borra algo importante, se pueda recuperar.

En la ventana que te muestra localiza la carpeta:

HKEY_CURRENT_CONFIG
                           >System
                                 > CurrentControlSet
                                     >Control
                                         > Print
                                            >y borras la carpeta de la impresora

Reinicia el equipo de cómputo y después ejecutas el driver lo puedes descargar desde el siguiente link:

Descarga y ejecuta el driver con el nombre de controlador y software.

Acepta los términos y sigue las instrucciones de instalación para cable usb.

Ya que este instalado por usb me lo indicas.

Saludos!