HP envy 5000 series sin conexión

[Rebecaingles1]

Después de una mudanza (nuevo domicilio y nueva compañía telefónica) la impresora tiene los siguientes errores:

ERROR AL IMPRIMIR

- Si se imprime desde un archivo ocurre que la impresora aparece como "sin conexión" y los documentos quedan en la cola de impresión pero NO se imprime.

Sin embargo un pdf desde la aplicación de HP Smart si se imprime. SOLO ESE TIPO DE DOCUMENTO.

ERROR EN INSTANT INK

No da error al contar la páginas que imprimes, en eso SI se actualiza sin problema pero ocurre lo siguiente

- no manda NINGÚN cartucho de instant ink

- no regala mes por amigos recomendados al programa de tinta.

He desinstalado todo y vuelto a instalar, he llamado a la compañía a que me abran todos los puertos, el problema no se soluciona... Imprimir es desesperante. Alguna solución??

(Nota: uso ordenador MAC, y no puedo usar Scan Doctor)

[ferRX]

Hola @Rebecaingles1 ,

Prueba con actualizar el sistema de la impresora con el siguiente >> Actualizar firmware Envy 5000 - MacOS

Espero que esta información te ayude o se aclare la pregunta 😊👍

Dale click al botón de Kudos...para agradecer,

    y si te ayuda la respuesta dale click al botón Aceptar como Solución.

Saludos,

ferRX.  

[Rebecaingles1]

hola FerRX! 

Gracias por contestarme. 

Lo descargo y se abre el dialogo pero ... "No encuentra el dispositivo". 

Sin embargo si abro HP SMART pone que la impresora está preparada pero desde ahí solo puedo imprimir archivos en pdf. 

Horas y horas paso probando todo y no sé cual es el problema o como solucionarlo.

[ferRX]

Hola @Rebecaingles1 ,

1. Prueba con enchufar mediante un cable USB y luego dale >> Actualizar firmware Envy 5000 - MacOS

2.  Una vez que se actualiza dale de nuevo a mandar a imprimir.

Espero que esta información te ayude o se aclare la pregunta 😊👍

Dale click al botón de Kudos...para agradecer,

    y si te ayuda la respuesta dale click al botón Aceptar como Solución.

Saludos,

ferRX.