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HP Scan Extended no funciona

HP Deskjet F380
Microsoft Windows 10 (64-bit)

En su mensaje del 22 de Enero de 2021, Rose_S, Administrador de HP, propone el uso de HP Scan Extended como alternativa al centro de soluciones HP (que ya no funciona)


He descargado e instalado HP Scan Extended; lo arranco y veo el menú principal ... cargo el original, marco la casilla "Mostrar visualizador luego de escaneo" (por cierto, HP debería molestarse un poco más en las traducciones de sus productos al español) ... doy al botón "Escanear" ... la impresora se pone a ello pero el programa no me muestra la imagen sino una pantalla en blanco :

 

jsan-59_1-1613052325331.png

 

y ahí se queda ... no muestra nada, ni permite "Guardar" nada

 

Agradecería cualquier ayuda para solucionar el problema

 

 

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HP Scan Extended no funciona

Estimado @jsan-59 

 

pruebe a usar HP Scan y Capture

 

HP Scan and Capture: Puede descargar e instalar la aplicación HP Scan and Capture en la tienda de Microsoft. Aquí está el enlace:https://www.microsoft.com/es-es/p/hp-scan-and-capture/9wzdncrfhwl0?activetab=pivot:overviewtab .
Para obtener más información sobre cómo utilizar esta aplicación, consulte: https://support.hp.com/in-en/document/c04675206


Mi ayuda es voluntaria si fue útil o soluciono su problema puede hacerlo saber:
- Si mi respuesta soluciono su consulta por favor haga clic sobre ACEPTAR COMO SOLUCION
- Dando la gracias por mi aporte haciendo clic sobre
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HP Scan Extended no funciona

Hola @jsan-59 ,

 

Para revisar porque no escanea prueba con el siguiente Asistente:

 

>> Asistente de Impresoras y escáner HP

 

Espero que esta información te ayude o se aclare la pregunta 😊👍

 

Dale click al botón de Kudos...para agradecer,

    y si te ayuda la respuesta dale click al botón Aceptar como Solución.

 

Saludos,

ferRX.  

dodecaedron

 

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HP Scan Extended no funciona

gracias FeRx,

 

he ejecutado HPPSdr.exe y resulta que la impresora está perfectamente. HPPSdr ejecuta una serie de diagnósticos sobre la impresora, siendo el último de ellos una prueba de escaneo ... cuando realizo la prueba me aparece ¡oh sorpresa! la pantalla de escaneo a la que se accedía a través del Centro de Soluciones. ... realizo un escaneo de un documento de dos páginas a .pdf, con OCR ... todo perfecto.

 

O sea, que lo que es el SW de escaneo (y la impresora) sigue funcionando perfectamente. Me pongo a mirar aquí y allá, en foros, y en comentarios a vídeos de youtube sobre el tema ... veo mucha gente afectada por el problema del Centro de Soluciones, y veo que hay algunos que lo han abordado con soluciones imaginativas :

a) si se cambia la fecha del sistema a una anterior al 12 de Enero del 2021 ... el centro de soluciones arranca ... una vez arrancado se vuele a la fecha correcta

b) ejecutando directamente el código (.al archivo .exe) que permite el escaneo (pero limitado)

c) la copio aquí, en inglés, es la que yo he utilizado, pero requiere algo de conocimientos 

 

I had the same problem. All I ever used Solution Center for was scanning so here's how I by-passed Solution Center and went directly to the scan function.
1) I downloaded two applications. System Internals Process Explorer and the HP Print and Scan Doctor tool.
2) I ran the P&SDoctor and at the end of the diagnostics selected the scan test option.
3) I then started Process Explorer as Administrator - You must be Administrator to get the info you need
4) With the "Scanning from... Scan Document button (HP Solution Center) window open, I looked down
through the processes running on the computer and found explorer.exe -> HPPSdr.exe -> FILEEX~1.EXE -> HPDiagnosticCoreUI.exe a process named hpqkygrp.exe
5) I opened that process and on the "Image" tab took a copy of the command line that was used to start that app.
6) Next I created a shortcut on my desktop using this command line. For the "Start in" directory I copy the Start in directory from the HP Solution Center shortcut.
I can select the scan I want, Change Settings, etc. and it works just like it did before the Flash error showed up.
BTW my command line reads: "C:\Program Files (x86)\HP\Digital Imaging\bin\hpqkygrp.exe" -n"#Hewlett-Packard#HP Officejet 7300 series#1610495093" -aSCAN -fSCAN_DOCUMENT
Where -n is the the SoftwareCUEContextID of the printer. (This value is found in the registry under HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows NT\CurrentVersion\Print\Printers\{Your Printer Name}\PrinterDriverData)
-a is the action The only option I am interested in is SCAN although there appears to be others options like INIT and COPY
-f is the action option (function) The options are SCAN_DOCUMENT, SCAN_PICTURE, SCAN_TMA
The application does not appear to function unless all three parameters are specified.

 

Con esto puedo escanear perfectamente, exactamente tal y como se hacía con el Centro de Soluciones.

 

Todo esta historia me lleva a la siguiente reflexión :  No entiendo por qué HP no cuida a los clientes con equipos ya "veteranos" pero que siguen funcionando perfectamente, y que siguen consumiendo cartuchos regularmente. El problema de la discontinuidad de Flash Player se conoce desde al menos Noviembre. HP ha tenido tiempo de sobra para preparar un pequeño parche para solventar el problema (el SW de escaneo sigue ahí y funciona perfectamente). HP podría haber avisado con antelación, a los usuarios afectados que tenga registrados, del problema  y haberles ofrecido el parche ... en vez de dejar que se estrellen contra la pantalla de la "i" después del 12 de Enero. Eso sí es dar un buen servicio al cliente y la mejor publicidad para la marca. ¿Cuántos usuarios se habrán desecho de su impresora veterana HP después del problema, y habrán optado por comprar una nueva, quizás de otra marca?

 

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† Las opiniones expresadas arriba son opiniones personales del autor, no de HP. Al utilizar este sitio, acceptas a los Términos de Uso y a las Reglas de Participación