HP Scan. El escaner está en uso, espere....

[mae73]

No funciona la impresora. Al escanear sale este error:

"El escaner esta en uso actualmente. Espere a que la tarea anterior este terminada y luego intente escanear nuevamente".

He reiniciado equipo, impresora, Scan Doctor y nada.

Una luz roja parpadea extremo superior derecho (al lado de la cruz)

Modelo de la impresora multifuncion: HP DeskJety Ink Advantage 3635

Estoy desesperada, no sé qué hacer!!!! Necesito ayuda urgente.

[GOLD_MASTER]

Hola @mae73 .

Utilice:

http://aka.ms/diag_devicec

http://aka.ms/diag_printer10

https://support.hp.com/pe-es/document/c03292827

Es necesario que elimine completamente la carpeta de la impresora:

Pulse la tecla Windows + R y escriba regedit

En los registros de clic en Archivo, Exportar y guárde en el escritorio, esto es por si se borra algo importante y de esa manera pueda recuperarlo.

En la ventana,dirigase a: HKEY_CURRENT_CONFIG
-System
-CurrentControlSet

-Control
-Print
-Después borre la carpeta de la impresora.

-Por ultimo reinstale el controlador de la impresora y el controlador lo puede descargar desde: https://support.hp.com/mx-es/drivers

[ferRX]

Hola @mae73 ,

1. En este caso esto puede ser un atasco de papel y requiere aplicar limpieza en la impresora.

•  Botones y luces del panel de control Deskjet
• 

• Botón 8. Reanudar ()

2. Pulse este botón para reanudar un trabajo tras una interrupción (por ejemplo, después de cargar papel o eliminar un atasco de papel). La luz indica que la impresora está en un estado de error o advertencia.

3. Prueba con los pasos del siguiente video:

Nos comentas como va. 

Dale click al botón de Kudos...para agradecer,

    y si te ayuda la respuesta dale click al botón Aceptar como Solución.

Saludos,

ferRX.