HP SPROCKET STUDIO atasco cartucho de tinta

[J_R_A]

Hola!

Tengo una HP SPROCKET STUDIO y después de unos meses sin usar, al volver a usarla, comenzó a imprimir y sólo hizo el primer color (amarillo), y cuando iba a volver el papel indicaba atasco. Lo volví a intentar un par de veces más reseteando la impresora, con papeles nuevos y siempre me daba el mismo fallo, incluso alguna vez ya se atascaba de primeras sin imprimir. Entonces, cuando fui a sacar el cartucho, porque también empezó a dar error de cartucho, y estaba duro para sacarlo y para volverlo a introducir (cosa rara porque la primera vez iba muy suave). Es como si hubiera algo presionando el cartucho, entonces no sé si es el propio cartucho o puede ser la pieza que hace rodar el cartucho.

Espero haberme explicado bien y a ver si a alguien más le ha podido ocurrir este problema.

Muchas gracias de antemano.

[resistencia]

Estimado @J_R_A 

Siga por favor los pasos del siguiente documento

https://support.hp.com/mx-es/document/c06320992 

[J_R_A]

Primero, gracias por contestar.

Le cuento que he vuelto a intentar imprimir y empieza a mover el motor de impresión y coge el papel, pero da un primer error de que "no hay papel" (aunque sí lo hay e incluso lo ha cogido). Abro la bandeja y el papel se ha introducido unos 3-4 cm. Entonces vuelvo a reanudar la impresión para que desatasque el papel, pero no lo consigue desatascar, entonces me sale el error de "el papel se ha atascado". Lo intenta pero no se mueve el papel. Lo he tenido que sacar a la fuerza. Este proceso lo he vuelto a intentar con papel nuevo y me ha vuelto a pasar lo mismo.

Luego, he apagado y encendido y lo he intentado una tercera vez. Ésta vez me indica que cambie el cartucho de tinta por uno nuevo y vuelva a intentarlo. El problema es que no me deja sacar el cartucho de tinta, es como si estuviera completamente atascado. Puedo sacarlo pero a la fuerza.

Gracias.

[resistencia]

puede ser que el cartucho este dañado y hay que cambiar porque no deberia tener que hacer fuerza para sacarlo.

[J_R_A]

Voy a comprar cartuchos nuevos y volver a comprobar el funcionamiento. En cuanto vuelva a probar la máquina contestaré si ha habido solución. Gracias

[Morh]

buenas noches, me acaba de pasar lo mismo, cuando intento imprimir,me dice que cambie el cartucho de impresora, he instalado uno nuevo y cuesta sacar y meter el cartucho, ¿habéis encontrado alguna solución?

muchas gracias

[J_R_A]

Pues yo fui a sacar el cartucho, y se rompió la lámina de impresión. Era como si estuviera pegada a los rodillos. No he comprado ningún cartucho nuevo, pero si tú dices que has instalado uno nuevo y tampoco funciona es porque el sistema no es bueno. No deberían atascarse los cartuchos de tinta ni al sacarlo ni al introducirlo. No creo que me funcione con un cartucho nuevo como a ti.