HP Photosmart 5525 no fotocopia ni escanea

[M24P]

Hola!

Desde el otro día intento hacer una fotocopia y se queda la pantalla cargando todo el rato y pone iniciando copia y de ahí no pasa! Ni si quiera se mueve la lámpara ni recoge papel ni nada.

Probé a hacer un escaneo a ver si era problema de la fotocopia y no… el resultado fue que tampoco escaneaba….

He actualizado el software, porque me lo mandaba el hp scan doctor y ahora al darle a resolver problemas de escaneo se me queda trabado en la verificación del controlador y de ahí no pasa. ¿Alguien me puede ayudar?

[JesusB]

Hola @M24P, por favor pude indícame el número de producto o también identificado como PN (Solo el número de producto, no el número de serie o SN) ubicado en una etiqueta presente en el lado interno de la bandeja que se abre para cambiar los cartuchos de su equipo, cuanto tiempo tiene con el equipo desde que lo compró y el país de donde nos contacta.