cancelar
Mostrando los resultados de 
Buscar en lugar de 
Quiere decir: 
  • ×
    Información
    Corrija errores en Win 10

    Resuelva problemas de actualización de Windows 10 en un PC HP – haga clic aquí

  • post a message
  • ×
    Información
    Corrija errores en Win 10

    Resuelva problemas de actualización de Windows 10 en un PC HP – haga clic aquí

  • post a message
Nota para problemas comunes de la impresora
Problemas para Configuración de Wifi en impresoras. Consulte esta publicación: Configuración de Wifi de impresora..
Highlighted
Estudiante
Estudiante
1 0 0
Mensaje 1 de 2
35
Reportar Mensaje

HP OfficeJet Pro 8022 - no reconoce cartucho original HP Cian 912

Microsoft Windows 10 (64-bit)

He cambiado los 4 cartuchos originales de mi impresora HP OfficeJet Pro 8022  y el del Cian no lo reconoce y me dice que el cartucho es incompatible. Es curioso porque cuando en la pantallita busco la configuración y el cartucho, me pone que el "Cartucho instalado HP 912XL" y justo debajo "Cartuchos admitidos: 912xl y 912" entonces no entiendo. Por supuesto he apagado encendido, presionado los contactos, limpiado con un poco de alcohol pero nada. El cartucho no está seco porque cuando lo agito oigo la tinta dentro. Le ha pasado a alguien esto ?? - Gracias

1 RESPUESTA 1
Highlighted
Soporte
Soporte
152 4 6
Mensaje 2 de 2
Reportar Mensaje

HP OfficeJet Pro 8022 - no reconoce cartucho original HP Cian 912

Hola! Gracias por preferir HP. 

Siga estos pasos para la resolución del problema. 
 

Los pasos siguientes corresponden a las impresoras que utilizan cartuchos HP 932, 933, 950, 951, 952, 953, 954, 955, 956, 957, 958, 959, 962, 963, 964, 965, 966, 967, 968, o 969.


Paso 1: Actualice el firmware de la impresora

Actualizar el firmware de la impresora puede resolver problemas de cabezal de impresión. Vaya a Actualización del firmware de la impresora para obtener más información.


Paso 2: Verifique si el carro tiene un pestillo de cabezal de impresión

Observe el carro para ver si tiene un pestillo. El carro es la parte dentro de la impresora que contiene el cabezal de impresión y los cartuchos. Si el carro no tiene un pestillo (cabezal fijo), entonces la única opción es llevar la impresora al servicio técnico.

  1. Abra la compuerta para acceder a los carros.

  2. Espere hasta que el carro se detenga antes de continuar.

  3. Observe el lado derecho del carro para ver si el carro tiene un pestillo del cabezal de impresión (un asa que se puede elevar, lo que permite que se retire el cabezal de impresión).

    • Si el carro tiene un pestillo de cabezal de impresión, continúe con el próximo paso.

    • Si el carro no tiene un pestillo de cabezal de impresión (cabezal fijo), pase a Llevar la impresora al servicio técnico. Si el cabezal de impresión está fijo, no hay más pasos disponibles para la solución de problemas de impresión está fijo, no hay más pasos disponibles para la solución de problemas.

Ejemplo de un carro con pestillo del cabezal de impresión
 

 

Animación de un carro con pestillo del cabezal de impresión
Ejemplo de un carro sin pestillo del cabezal de impresión

Carro sin pestillo del cabezal de impresión

Paso 3: Acomode el cabezal de impresión hasta tres veces

Tal vez necesite reacomodar el cabezal de impresión hasta tres veces.

Con la impresora encendida, desconecte el cable de alimentación de la parte posterior de la impresora.

Levante el pestillo del carro, levante un poco el cabezal de impresión, baje el cabezal de impresión nuevamente en el carro, mueva el cabezal de impresión a la izquierda y a la derecha y luego baje el pestillo del carro para trabar el cabezal de impresión en su lugar.

Animación que muestra cómo reacomodar el cabezal de impresión en el carro

Cierre la puerta de acceso a los cartuchos.

Vuelva a conectar el cable de alimentación a la parte posterior de la impresora.

Espere a que la impresora se inicie y, a continuación, busque el error.

  • Si el mensaje de error persiste, repita los pasos para reacomodar el cabezal de impresión hasta tres veces.

  • Si el error no vuelve a aparecer, ya está resuelto.

Paso 4: Sustituya el cabezal de impresión

Sustituya el cabezal de impresión.

Si tiene un cartucho o un cabezal de impresión defectuoso, es posible que esté en la garantía. 
 

Si su conjunto del cabezal de impresión ya no está cubierto por la garantía, puede comprar uno nuevo en línea.

Consulte la siguiente tabla para encontrar el número de referencia de su cabezal de impresión basado en los números de los cartuchos que utiliza su impresora.

Paso 5: Lleve la impresora al servicio técnico

Repare o reemplace su producto HP si el problema persiste después de completar todos los pasos anteriores.

Vaya a la sección de Contacto con el Soporte al cliente de HP para programar una reparación o sustitución. (en caso de garantía activa). 

ChristianP - Soporte HP 

  1. Busque un sitio web de reemplazo de piezas para el número de pieza del cabezal de impresión.

  2. Siga las instrucciones para hacer el pedido del conjunto del cabezal de impresión.


Trabajo para HP. Si esta respuesta ha sido útil y aclara o resuelve tu problema, por favor pulsa el botón para poder ayudar a otros usuarios y haz clic en el icono si quieres agradecer la ayuda prestada.


twitter.png@HPSupportESP facebook-logo.png Soporte Técnico HP

Responder
0 kudos
Nota para problemas comunes de la impresora
Problemas para Configuración de Wifi en impresoras. Consulte esta publicación: Configuración de Wifi de impresora..
† Las opiniones expresadas arriba son opiniones personales del autor, no de HP. Al utilizar este sitio, acceptas a los Términos de Uso y a las Reglas de Participación