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HP OfficeJet Pro 8022 - no reconoce cartucho original HP Cian 912
el 21-11-2020 04:39 PM
He cambiado los 4 cartuchos originales de mi impresora HP OfficeJet Pro 8022 y el del Cian no lo reconoce y me dice que el cartucho es incompatible. Es curioso porque cuando en la pantallita busco la configuración y el cartucho, me pone que el "Cartucho instalado HP 912XL" y justo debajo "Cartuchos admitidos: 912xl y 912" entonces no entiendo. Por supuesto he apagado encendido, presionado los contactos, limpiado con un poco de alcohol pero nada. El cartucho no está seco porque cuando lo agito oigo la tinta dentro. Le ha pasado a alguien esto ?? - Gracias
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HP OfficeJet Pro 8022 - no reconoce cartucho original HP Cian 912
el 23-11-2020 05:07 PM
Hola! Gracias por preferir HP.
Siga estos pasos para la resolución del problema.
Los pasos siguientes corresponden a las impresoras que utilizan cartuchos HP 932, 933, 950, 951, 952, 953, 954, 955, 956, 957, 958, 959, 962, 963, 964, 965, 966, 967, 968, o 969.
Paso 1: Actualice el firmware de la impresora
Actualizar el firmware de la impresora puede resolver problemas de cabezal de impresión. Vaya a Actualización del firmware de la impresora para obtener más información.
Paso 2: Verifique si el carro tiene un pestillo de cabezal de impresión
Observe el carro para ver si tiene un pestillo. El carro es la parte dentro de la impresora que contiene el cabezal de impresión y los cartuchos. Si el carro no tiene un pestillo (cabezal fijo), entonces la única opción es llevar la impresora al servicio técnico.
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Abra la compuerta para acceder a los carros.
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Espere hasta que el carro se detenga antes de continuar.
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Observe el lado derecho del carro para ver si el carro tiene un pestillo del cabezal de impresión (un asa que se puede elevar, lo que permite que se retire el cabezal de impresión).
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Si el carro tiene un pestillo de cabezal de impresión, continúe con el próximo paso.
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Si el carro no tiene un pestillo de cabezal de impresión (cabezal fijo), pase a Llevar la impresora al servicio técnico. Si el cabezal de impresión está fijo, no hay más pasos disponibles para la solución de problemas de impresión está fijo, no hay más pasos disponibles para la solución de problemas.
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Ejemplo de un carro con pestillo del cabezal de impresión
Ejemplo de un carro sin pestillo del cabezal de impresión
Paso 3: Acomode el cabezal de impresión hasta tres veces
Tal vez necesite reacomodar el cabezal de impresión hasta tres veces.
Con la impresora encendida, desconecte el cable de alimentación de la parte posterior de la impresora.
Levante el pestillo del carro, levante un poco el cabezal de impresión, baje el cabezal de impresión nuevamente en el carro, mueva el cabezal de impresión a la izquierda y a la derecha y luego baje el pestillo del carro para trabar el cabezal de impresión en su lugar.
Cierre la puerta de acceso a los cartuchos.
Vuelva a conectar el cable de alimentación a la parte posterior de la impresora.
Espere a que la impresora se inicie y, a continuación, busque el error.
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Si el mensaje de error persiste, repita los pasos para reacomodar el cabezal de impresión hasta tres veces.
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Si el error no vuelve a aparecer, ya está resuelto.
Paso 4: Sustituya el cabezal de impresión
Sustituya el cabezal de impresión.
Si tiene un cartucho o un cabezal de impresión defectuoso, es posible que esté en la garantía.
Si su conjunto del cabezal de impresión ya no está cubierto por la garantía, puede comprar uno nuevo en línea.
Consulte la siguiente tabla para encontrar el número de referencia de su cabezal de impresión basado en los números de los cartuchos que utiliza su impresora.
Paso 5: Lleve la impresora al servicio técnico
Repare o reemplace su producto HP si el problema persiste después de completar todos los pasos anteriores.
Vaya a la sección de Contacto con el Soporte al cliente de HP para programar una reparación o sustitución. (en caso de garantía activa).
ChristianP - Soporte HP
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Busque un sitio web de reemplazo de piezas para el número de pieza del cabezal de impresión.
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Busque en Internet un proveedor de piezas de HP calificado.
o
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Busque en la Tienda de repuestos de HP.
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Siga las instrucciones para hacer el pedido del conjunto del cabezal de impresión.
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