HP OfficeJet 4655 ha dejado de imprimir el color rojo

[RM19]

Buenas,

La impresora HP OfficeJet 4655 que tengo ha dejado de imprimir en color rojo, he realizado los diferentes tipos de test incluido limpieza de cartuchos en los dos niveles y no se ha solucionado. Estoy adscrito al programa de HP Instant Ink y aparece que los cartuchos tienen tinta. Como se puede solucionar? Gracias

[GOLD_MASTER]

Hola @RM19 .

Actualice el firmware de la impresora:

https://ftp.hp.com/pub/softlib/software13/printers/oj4650_2022A/OJ4650_2022A.exe

Realice la limpieza hasta 3 veces consecutivas:

a. Cargue papel blanco normal sin utilizar de tamaño carta o A4 en la bandeja de entrada.
b. En la pantalla del panel de control de la impresora, toque Herramientas .
c. Toque Limpiar cartuchos y, a continuación, siga las instrucciones que aparecen en pantalla.

Tambien puede realizar una limpieza al cabezal:

a. Cargue papel normal blanco Carta o A4 en la bandeja de entrada.
b. Abra Utilidad HP.
NOTA: Utilidad HP se ubica en la carpeta Hewlett-Packard dentro de la carpeta Aplicaciones en
el nivel superior del disco duro.
c. Seleccione HP 2fficeJet 4650 series de la lista de dispositivos a la izquierda de la ventana.
d. Haga clic en Limpiar cabezales de impresión.
e. Haga clic en Limpiar y siga las instrucciones de la pantalla.
PRECAUCIÓN: Limpie el cabezal de impresión sólo cuando sea necesario. La limpieza innecesaria
consume tinta y reduce la vida útil del cabezal de impresión.
NOTA: Si se observan problemas de impresión después de finalizar la limpieza, alinee la impresora. Si después de la limpieza y alineación, póngase en contacto con la asistencia técnica de HP.
f. Haga clic en Todos los ajustes para volver al panel Información y asistencia técnica

Realice una alineación:

a. Cargue papel blanco normal sin utilizar de tamaño carta o A4 en la bandeja de entrada.
b. En la pantalla del panel de control de la impresora, toque Herramientas .
c. Toque Alinear impresora y, a continuación, siga las instrucciones que aparecen en pantalla.

[RM19]

Buenas Gold_Master,

he seguido tus recomendaciones pero el fallo continua.

El firmware mostraba como actualizado, he limpiado cartuchos y cabezales siguiendo las instrucciones mas de 3 veces. He alineado tambien los cabezales y el resultado es que etán alineados y no hay errores ni alarmas.

Alguna idea mas que pueda aplicar?

Muchas gracias

[RM19]

Acabo de abrir un caso a HP, porque sospecho del cartucho ya que al poner la salida de tinta del cartucho sobre un papel solo deja marca el cyan y amarillo, el magenta no deja marca. Hemos repetido las pruebas de limpeza de cabezales y cartuchos con la supervsión del soporte de HP y me van a enviar un cartucho nuevo. Ya comentaré si se resuleve.

[GOLD_MASTER]

@RM19 .

Retire el cartucho/tóner, envuélvalo en un trapo/paño que no suelte pelusas, después agítelo suavemente de manera vertical y luego horizontal para distribuir el tóner/tinta de manera uniforme, después utilice un trozo de algodón seco o un paño para limpiar los contactos que son identificables por su color dorado y vuelva a instalarlo.

• Nota: Al limpiar los cartuchos, no toque los inyectores del cartucho de tinta.

1. Contactos.
2. Inyectores - No tocar.
3. El cartucho puede ser distinto al de su impresora.

[RM19 · Accepted solution]

Me enviaron un nuevo cartucho y ya imprime en tres colores

[GOLD_MASTER]

@RM19 .

Muy bien.

Saludos!