HP OfficeJet 3820 error "Problema con cabezal de impresión"

[Mase1980]

Hola,

Desde hace un par de días que al encender la impresora aparece el mensaje de error "Problema con el cabezal de impresión" y no hay manera de solventarlo. He seguido los consejos de la web oficial y sigue sin funcionar (aunque el método de actualizar la impresora no lo he podido realizar porque al dar a actualizar aparece un error). Al abrir la impresora veo que el cabezal de impresión (donde se ponen los cartuchos) está todo correcto, hay un poco de tinta en la zona por donde sale la tinta de cada cartucho pero es algo mínimo, lo normal imagino.

Donde sí veo mucha tinta "suelta" es en la parte de por abajo de la impresora, por la parte derecha (vamos, en la derecha del cabezal de impresión, por la zona de abajo), ¿puede ser que haya algún tipo de pérdida que sea el que ocasione este error?

He visto en otro hilo de este mismo foro quejas de este mismo error pero en la versión 3830, que por lo que he leído era también por pérdida de tinta, de ahí mis dudas.

[CrisP]

Hola Mase1980,

¿Serías tan amable de confirmarme el modelo exacto de impresora que tienes?

No me figura officejet 3820.

Si me facilitas el código de producto que viene en la etiqueta, también me vale.

Gracias.