HP Office jet 5232 BANDEJA ABIERTA MENSAJE ERROR NO ME DEJA HACER NADA

[Lincesa]

Necesito ayuda!!!!  No me deja imprimir ni hacer nada solo sale el mensaje : una bandeja de papel esta abierta. Cierrela para continuar. Pero esta cerrada y me tiene desesperada, no puedo hacer absolutamente nada .

La apago y la vuelvo a encender , y antes de que salga el mensajito intento dar a alguna función pero rápidamente sale el mensaje y ya me deja totalmente bloqueada.

La impresora no tiene ni dos meses comprada y me parece que he hecho una compra nefasta si me va a dar estos problemas.

Gracias

[GOLD_MASTER]

Hola @Lincesa .

Actualice el firmware de la impresora:

https://ftp.hp.com/pub/softlib/software13/printers/OJ5200_1925A_mac/OJ5200_1925A.dmg

Retire los cartuchos de tinta y reinicie la impresora.

1. Retire los cartuchos de tinta de la impresora.
2. Con la impresora encendida, desconecte el cable de alimentación de la impresora.
3. Desconecte el cable de alimentación de la fuente de alimentación.
4. Espere al menos 60 segundos.
5. Vuelva a conectar el cable de alimentación a un enchufe de pared y a la impresora.

   NOTA: 

   HP recomienda conectar la impresora directamente a un enchufe de pared.

6. Encienda la impresora.
7. Vuelva a instalar los cartuchos de tinta y luego cierre la puerta de acceso a los cartuchos.
8. Si se le solicita que imprima una página de calibración o alineación, hágalo.

[Lincesa]

Hola, muchas gracias por su ayuda.

No ha funcionado, lo hemos intentado varias veces, en una parecía que iba a funcionar,  pero nada seguimos igual.

Le agradecería me indicara dónde la podemos llevar en Madrid o a qué teléfono podemos llamar para que la revise un técnico.

Agradecemos mucho su colaboración.

[GOLD_MASTER]

@Lincesa aun cuenta con garantía?

[Lincesa]

Si lo compramos el 22/12/2019, llevamos muy poquito usandola.

[GOLD_MASTER · Accepted solution]

@Lincesa .

Es necesario que contacte directamente con Hp españa:

Para poder ofrecer una solución más rápida a su problema, por favor cree su caso en nuestra web support.hp.com/es-es/contact-hp/ antes de llamar al 91 375 47 69.

Lunes a Viernes 08:30 - 18:00
El coste de la llamada puede variar según el proveedor de telefonía contratado. Por favor consulte con su proveedor las tarifas que le serán aplicadas

Si le ha servido,marque el hilo como solucionado.

[Lincesa]

Muchas gracias por su ayuda.

Así lo haré

[GOLD_MASTER]

De nada @Lincesa .