HP Laserjet Pro MFP M28W Escanea pero no imprime

[Richard-Saiz]

Hola y gracias por intentar solucionarlo. Acabo de terminar de desinstalar todo software de la impresora para intentar instalar desde ScanDoctor. Mando una captura donde se ve que no queda rastro de la instalacion.

[Richard-Saiz]

Hola Miguel, ya tengo la solución por lo menos en mi caso. Lo que he hecho es cambiar el puerto de la impresora cleando un puerto TCP/IP con la dirección ip de la impresora. Te paso captura, si no das con ello me dices y te paso una sucesion de capturas de como hacerlo.

Un saludo.

P.d.

no entiendo muy bien como el servicio tecnico no cae en esto.

[Miguel59]

Hola Richard,

Me alegro de que tú ya hayas podido solucionarlo, también he cambiado el puerto, pero nada......que no puedo imprimir.

[resistencia]

Verifique que ese mismo IP este asignado en su router y que el firewall de windows no lo este bloqueando

[Miguel59]

Gracias de nuevo por tu respuesta. Comprobado IP y quitado firewall de windows. Sigue sin imprimir.

Lo raro es que ha funcionado bien durante un tiempo (ha imprimido 58 hojas desde que la compré en febrero), pero ha dejado de hacerlo, aunque sigue escaneando perfectamente.

La he desinstalado e instalado por enésima vez, pero sigue sin imprimir.

[resistencia]

Intenta entrar a configuración de windows y ve a impresoras y escanner y haz clic en agregar una nueva impresora y cuando te aparezca el link  "la impresora que deseo no esta en la lista" (quizas lo puedes hacer este paso con la impresora apagada para que aprezca el link luego la enciendes.) haces clic alli .

luego  marcas la conexion via TCP/IP

luego selecciona  dispositivo TCP/IP (quitas el automatico) pones el IP de tu impresora que le pusiste al router

luego siguiente y luego marcas la instalación recomendada en la otra ventana y termina la instalacion seleccionando como impresora predeterminada,

[Miguel59]

Gracias una vez más por tu respuesta, pero sigo sin poder imprimir, aunque sí escanear.

Creo que voy a tirar ya la toalla......y después la impresora.

Conocéis algún teléfono o email de HP para exponerles mi problema y que me la reparen o cambien por una nueva,  ya que solo tiene un mes y pico y 58 hojas imprimidas? 

Muchas gracias

[resistencia]

pruebe a los numeros del siguiente link

https://www8.hp.com/es/es/contact-hp/phone-assist.html 

[julianhoy-01]

eso me pasa a mi solo por wifi. Al pasar el Scan doctor siempre me da lo de coincidencia de puerto reparado, pero no imprime por wifi. me pasa con dos pc. Un portátil con win10 y otro fijo con win10, este a veces si imprime por wifi, pero muchas veces no