HP Laserjet Pro MFP M28W Escanea pero no imprime

[Miguel59]

Buenas tardes, la impresora no imprime. Sí que puedo escanear, pero no imprime. La compré en febrero y había impreso unas 60 hojas y llevaba un par de semanas sin utilizarla. Ya la he apagado y encendido, quitado y vuelto a instalar, tiene papel, toner ...En la aplicación HP Smart me pone que está "Preparada" y el nivel de consumibles  casi lleno.

Cuando le envío algo para imprimir hace un pequeño ruído, pero no imprime nada.

¿Alguna idea?

Gracias y saludos 

[resistencia]

Hola @Miguel59 

puede ser que hay un atasco de papel vea el siguiente documento y siga los pasos.

https://support.hp.com/uy-es/document/c05901033 

tambine actualize el firmware de la impresora

https://support.hp.com/uy-es/drivers/selfservice/swdetails/hp-laserjet-pro-mfp-m28-m31-printer-serie... 

[Miguel59]

Muchas gracias por tu respuesta,

Además de escanear, también podía fotocopiar por lo que el papel no estaba atascado.

He descargado e instalado la actualización y me ha imprimido una hoja de comprobación, pero luego sigue sin imprimir, ni directamente desde el documento word, ni un pdf desde HP Smart; solamente hace un pequeño ruido como si quisiera comenzar a imprimir, pero luego no hace  nada.

No sé qué puedo hacer

[resistencia]

Abra el Word como administrador y luego intente imprimir el documento

[Miguel59]

De nuevo muchas gracias por tu respuesta, pero sigue sin imprimir ni word accediendo como administrador ni PDF, aunque sí escanea perfectamente comunicándose con el ordenador.

Había funcionado perfectamente;  no la utilizaba desde hace un par de semanas y ahora al intentar imprimir algo, no puedo.

Estoy contemplando seriamente la posibilidad de devolverla y que me envíen otra. La compré en Amazon, pero no tengo la caja en la que venía. ¿Alguna solución para esto?

[resistencia]

Vea si windows tiene alguna actualizacion , hay algunas actualizaciones que originaron problemas con algunas impresoras, pero salio reciente una nueva actualización para windows 10

[Richard-Saiz]

Hola, yo tengo el mismo problema. Escanea pero al intentar implimir hace un ruidito como si fuera ha empezar pero no hace nada. Desde otro PC que tengo en casa conectado por USB sí imprime y desde el móvil también, sin embargo desde hace un par de semanas desde mi PC conectado por wifi a al impresora no lo consigo. He instalado y desinstalado de todas las formas habidas y por haber y nada, ni actualizando el firmware.

Por favor una solución ya que estoy trabajando en casa. 

[Miguel59]

Muchas gracias de nuevo por intentar ayudarme, pero tampoco funciona con la actualización. 

Y no me funciona intentándolo con dos portátiles distintos y, lo malo, a diferencia de otro compañero que ha comentado que le pasa como a mí, es que yo tampoco puedo imprimir conectándola con el cable. Aunque quizás sea porque solo tengo instalada la que termina en (red), ya que las otras que también aparecen cuando se instala por primera vez, leí que había que quitarlas y dejar solo la que termina en (red).

A ver si nos pueden ayudar y, en mi caso, aunque sea con el cable.

Muchas gracias.

[resistencia]

@Miguel59 

Si debe quitar las otras impresoras solo debe haber una sola , yo le recomiendo quitar todas las impresoras y intentar hacer que el Scan Doctor le haga toda la intalación (vea en el panel de control en programas instalados de quitar cualquier software de la impresora que este instalado

https://support.hp.com/es-es/topic/printscandoctor 

[Miguel59]

Muchas gracias de nuevo por intentar ayudarnos.

Ya había intentado lo del Scan Doctor y no me había funcionado y ahí vi lo de este foro. Hoy lo he vuelto a hacer por si acaso, pero esto es lo que me vuelve a decir:

Al imprimir la página de prueba hace lo mismo que cuando intento imprimir cualquier otra cosa: un pequeño ruído como si quisiera comenzar a imprimir....pero al final no imprime nada.