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HP Laserjet MFP M527

Hola, queria saber si alguna vez les paso que una impresora HP Laserjet MFP M527 tuvo problemas para el envio de escaneos por email por culpa de una placa de Fax?

 

El problema es el siguiente, saco la placa del fax del equipo y el envio de escaneos por email funciona correctamente. Coloco la placa del fax y deja de enviar escaneos por email. El fax envia y recibe sin problemas.

 

Alguna vez le paso a alguien algo asi?

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HP Laserjet MFP M527

Buenas Tardes,

 

Gracias por participar en la comunidad de soporte, seria bueno revisar lo siguiente de la impresora:

 

- puede revisar si en el panel la función de fax tiene algun signo de exclamación o error

-probar hacer un escaneo a una memoria USB localmente cuando la tarjeta del fax este instalada

-verificar si la impresora tiene el firmware al dia, en este link encontrara la ultima version: https://support.hp.com/mx-es/drivers/selfservice/hp-laserjet-enterprise-mfp-m527-series/7326591 

- si en algun momento al realizar una copia o escaneo de cualquier tipo aparece en la impresora algun mensaje de error como: Device is busy (dispositivo ocupado), scanner or fax feature disabled or not found (la funcion de fax esta deshabilitada), es muy problable que exista un corto al momento de tener la tarjeta de fax conectada. 

 

A como ha probado seria ideal cambiar la tarjeta del fax y descartar la interferencia que crea esa misma tarjeta.

 

Puede revisar en este link si la maquina aun esta en garantia con HP para abrir un tiquete de servicio 

https://support.hp.com/mx-es/checkwarranty

 

Saludos,

 

I am an HP employee
† Las opiniones expresadas arriba son opiniones personales del autor, no de HP. Al utilizar este sitio, acceptas a los Términos de Uso y a las Reglas de Participación