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HP LaserJet Pro M28-M31w no arrastra el papel, no lo reconoce, sin atasco

Impresora HP LaserJet Pro M28-M31w
Microsoft Windows 10 (64-bit)

Buenos días, estoy desesperado mi impreso HP LaserJet Pro M28-M31w no reconoce el papel, no lo alcanza a arrastrar, no hay nada atascado, ya reinstale los driver y nada, he probado todas las posibles soluciones pero nada funciona, por favor alguien que me ayude.

Gracias

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HP LaserJet Pro M28-M31w no arrastra el papel, no lo reconoce, sin atasco

Hola @Joanny71 !

 

Con gusto te puedo ayudar, por favor ejecuta todos los pasos del siguiente documento Impresoras HP LaserJet Pro M28-M29 - La impresora no recoge papel

 

¿Qué tipo de papel usas para imprimir?

 

Saludos!!

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HP LaserJet Pro M28-M31w no arrastra el papel, no lo reconoce, sin atasco

Al hacer los pasos y te presenta el mismo problema entonces se tiene una falla en la toma de papel.

 

Me mandas por mensaje privado los siguientes datos por favor.

 

 

¿Qué tipo de papel usas para imprimir?

 

Fecha de compra:

Número de serie:

Número de producto:

 

Saludos!!

 

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HP LaserJet Pro M28-M31w no arrastra el papel, no lo reconoce, sin atasco

Buen día, Número de serie [texto omitido para proteger la privacidad del usuário]Número producto W2G55A La impresora se compró el año pasado, la fecha comprado el 04/01/19,Uso papel tamaño carta de 75 g blanco.

Gracias

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HP LaserJet Pro M28-M31w no arrastra el papel, no lo reconoce, sin atasco

Hola  @Joanny71!

 

Con gusto te puedo ayudar, 

 

Gracias por los datos, confirmamos que ya se encuentra fuera del periodo de garantía y es necesario se verifique el equipo en un centro de servicio.

 

HP STORE MEDELLINCRA. 48 #10-45 LOCAL 317-318

 

Horario: 10:00 a 21:00

 

Teléfono: 4441273

 

También puedes verificar en https://locator.hp.com/mx/es/?ml___lang=es-MX%20(1)&ml___region=mx&ml___cont=LAR seleccionas Negocios y después país y ciudad para que te de la lista de centros de servicio.

 

Saludos!!

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