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Resuelto!
HP LaserJet M12w no imprime
el 23-12-2019 10:55 AM
Hola, el problema al imprimir que tengo es el siguiente:
al mandar a imprimir cualquier cosa, hasta la hoja de prueba de instalacion. La impresora HP LaserJet M12w realiza todo para imprimir pero no imprime nada. Es decir, hace el sonido que va a imprimir, el mecanismo se mueve pero NO toma ninguna hoja y no realiza nada.
En la cola de impresion no queda nada porque para el sistema imprime (o eso entiendo yo). La impresora queda en un estado de error pero no aparece ningun cartel detallando el problema.
Le pase el solucionador de problemas pero solo dice que el usb es antiguo y no es compatible con USB 3.0 lo cual es raro porque , esto empezo a pasar al momento que una persona cambio el toner.
PD: la impresora se encuentra en una empresa.
desde ya muchas gracias
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HP LaserJet M12w no imprime
el 23-12-2019 06:43 PM
Hola @FrancoRozza .
Recuerde que debe de tener conectada su impresora a un puerto usb 2.0 para que funcione adecuadamente.
Actualice el firmware de su impresora:
https://ftp.hp.com/pub/softlib/software13/printers/lj_M12/win/LJM12w_FW_Update_20180208.exe
Bienvenid@ a la Comunidad, soy voluntario, y los mensajes privados no se responderán.
¿Le fué útil la respuesta y/o quiere dar las "gracias"? Haga clic en el botón de “ Sí ” ¿Ayudé a resolver el problema? no olvide presionar “Aceptar como solución” , así mismo alguien más que tenga la misma consulta le servirá esta solución.
@HPSupportESPSoporte Técnico HP
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Resuelto!
HP LaserJet M12w no imprime
el 23-12-2019 11:41 AM
Hola @FrancoRozza
quizás deba cambiar el cable USB, puede ser que sea muy largo o que no sea un cable USB 3.0.
en tanto pruebe primero verificar que la tapa de toner este bien cerrada y luego siga los siguientes pasos
- Con la impresora encendida, desconecte el cable de alimentación de la impresora.
- Desconecte el cable de alimentación de la fuente de alimentación.
- Espere 60 segundos.
- Vuelva a conectar el cable de alimentación a un enchufe de pared y a la impresora.
nota:
HP recomienda conectar la impresora directamente a un enchufe de pared. - Encienda la impresora.
Mi ayuda es voluntaria
- Si lo ayude a solucionar su consulta o problema por favor haga clic sobre ACEPTAR COMO SOLUCION en el mensaje que aporto la solución
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HP LaserJet M12w no imprime
el 23-12-2019 06:43 PM
Hola @FrancoRozza .
Recuerde que debe de tener conectada su impresora a un puerto usb 2.0 para que funcione adecuadamente.
Actualice el firmware de su impresora:
https://ftp.hp.com/pub/softlib/software13/printers/lj_M12/win/LJM12w_FW_Update_20180208.exe
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@HPSupportESPSoporte Técnico HP
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