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NOTA: A partir del 1 de mayo de 2024, la aplicación HP Scan and Capture dejará de estar disponible (retirada) en la Microsoft Store y HP no lanzará más actualizaciones de la aplicación. O bien, puede descargar HP Smart desde la Tienda Microsoft. Para obtener más información sobre cómo configurar su impresora usando la aplicación HP Smart, vaya a Configuración de la impresora HP (aplicación HP Smart).
Nota para problemas comunes de la impresora
Problemas para Problemas de calidad de impresión. Consulte esta publicación: La tinta negra o de color no se imprime y otros problemas de calidad de impresión..
Estudiante
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HP LASERJET PRO M428 NO ES POSIBLE COMUNICAR CON EL ESCANER

HPP LASERJET PRO M428FDW
Microsoft Windows 11

Desde hace mucho usamos en nuestro trabajo la marca Hp para dar el mejor servicio y calidad a nuestros cliente, pero desde 2020 a la fecha solo productos defectuosos y apps que no resuelven absolutamente nada están ofreciendo, si esa es su idea de dar lo mejor, déjenme decirles que deberían de ofrecer la misma calidad por el alto y desvergonzado precio que cobran por sus inútiles servicios, apps y productos defectuosos.

 

HP LASERJET PRO M428 NO ES POSIBLE COMUNICAR CON EL ESCANER

 

Ese es el problema que tengo, la impresora esta compartida en red, probamos vía Wifi, red cableado, solo cuando se acaba de instalar sirve, a los días tira ese mensaje.

Antes en Windows10 al menos el Windows intentaba repararlo y solucionar algún problema de la tonta impresora, pero desde que se actualizo a W11, dan ganas de cambiarse de proveedor a Epson o Canon, al menos ellos si resuelven y si dan verdadera garantía por sus productos y no son tan ridículamente caros.

2 RESPUESTAS 2
Maestro
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Mensaje 2 de 3
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HP LASERJET PRO M428 NO ES POSIBLE COMUNICAR CON EL ESCANER

buenas

 

teniendo en cuenta la intro que has presentado..en un foro de HP. obviamente la unica respuesta para darte es:

 

vete a otra marca, un abrazo!

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Maestro Maestro
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Mensaje 3 de 3
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HP LASERJET PRO M428 NO ES POSIBLE COMUNICAR CON EL ESCANER

Hola USUARIO_MOLESTO,

 

La descripcion no detalla cual software estas usando para escanear, por lo que te vamos a dar recomendaciones generales:

 

  • Puedes ir a la interfaz web de la impresora (Embedded Web Server) y especificar una IP estatica en la impresora. De esa manera se previene que el DHCP vaya a asignar otra IP y eso afecte la capacidad de la computadora de encontrar ese recurso de red. Para ello debes ingresar a la interfaz web de la impresora usando la direccion IP de la misma en un navegador, luego ingresas a Red> Red Cableada (o wifi dependiendo de la configuracion)> configuracion PIV4> seleccionar IP Manual. Asi se configura una IP estatica para estos equipos desde la impresora como tal.
  • Verificar que el servicio de Windows Image Acquisition (o su traduccion al espanol) este corriendo en la PC y que se inicie de manera automatica.
  • Reinstalar el software de escaneo puede ayudar: desistala la aplicacion, reiniciar el equipo y volver a instalar.
  • Puedes probar varias aplicaciones para escanear: HP Smart,  el Full driver contiene HP Scan y con el se puede escanear, HP Scan and Capture el cual lo puedes descargar desde el Microsoft Store, o hasta el Universal Scan se puede intentar. Dicha aplicacion la puedes encontrar en https://ftp.hp.com/pub/softlib/software13/printers/SJ0001/MFPs/Full_Webpack-51.7.5628-SJ0001_Full_We...

Si la impresora esta dentro de garantia tambien puedes llamar a soporte tecnico de HP para tener una investigacion mas a fondo.


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Problemas para Problemas de calidad de impresión. Consulte esta publicación: La tinta negra o de color no se imprime y otros problemas de calidad de impresión..
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