HP Ink Tank 315 no imprime amarillo

[pfonsecav]

Hola,

Mi impresora HP Ink Tank 315 funcionaba bien hasta el día de hoy. Se atascó el color amarillo. No imprime el amarillo. Le he hecho varias limpiezas con el software, saqué el cabezal y lo puse de nuevo y nada. Todos los otros colores (negro, magenta y cyan) salen  bien. Por lo que leí en Soporte HP tendría que cambiar el cabezal, pero los otros colores salen bien.

Gracias,

[GOLD_MASTER]

Hola @pfonsecav .

Actualice el firmware de la impresora:

https://ftp.hp.com/pub/softlib/software13/printers/it310/1924c/IT310_1924C.exe

Elimine el error mediante el restablecimiento de la impresora sin los cartuchos de tinta.

1. Abra la puerta o tapa de acceso a los cartuchos.

   • Si el carro se desplaza hacia el centro de la impresora, continúe con estos pasos.

   • Si el carro no se desplaza hacia el centro de la impresora, cierre la puerta o tapa de acceso. Desconecte el cable de alimentación de la impresora y de la fuente de alimentación, espere 60 segundos y, luego, vuelva a conectar el cable de alimentación a la impresora y a una toma de pared. Encienda la impresora y luego continúe con estos pasos.

2. Extraiga los cartuchos.

3. Con la impresora encendida, desconecte el cable de alimentación de la impresora.

4. Desconecte el cable de alimentación de la fuente de alimentación.

5. Espere 60 segundos.

6. Vuelva a enchufar el cable de alimentación a la toma de pared y a la impresora.

   NOTA: 

   HP recomienda que enchufe la impresora directamente a una toma de pared.

7. Encienda la impresora.

8. Vuelva a insertar los cartuchos y, a continuación, cierre la puerta o tapa de acceso a los cartuchos.

9. Siga los pasos para alinear la impresora si se le solicita.

[pfonsecav]

Hola, primero no me deja actualizar el firmware pues sale Status Not applicable y toda la línea en gris así que no puedo seleccionarla.

Lo segundo sin cartuchos de tinta, ¿te refieres a los cabezales de la impresora? Pues esta impresora es con botellas, no tiene cartuchos de tinta.

Saludos y gracias!

[GabrielaL]

Hola,

pfonsecav

¿Como se ve la manguera por donde fluye el color amarillo? ¿Está con aire? En caso de ser así, intente imprimir en configuración optima un par de hojas en amarillo y verifique si fluye a tinta.

Puede además, realizar la limpieza manual del cabezal:

1. Abra la puerta de acceso a los cabezales.
2. Retire el/los cabezal/es que presenten problemas
3. Tome la el cabezal de los laterales y deslícelo sobre la hoja haciendo ligera presión del papel sobre los inyectores con un dedo de manera que al pasar el cabezal por la hoja los inyectores hagan contacto con el papel

      PRECAUCIÓN:

   No toque los contactos de cobre ni los inyectores con las manos ya que podrían causar problemas con el cabezal

   
4. Revise el rastro de tinta que deja el cabezal y registre el resultado

   EJEMPLO:

   

   EJEMPLO:

   

Si es firme, puede colocarlo de nuevo y realizar una limpieza por software para verificar si ya fluye la tinta amarilla.

Aguardo por su respuesta.

Saludos,

Soporte HP.

[pfonsecav]

Hola GabrielaL , ¿puede publicar las imágenes de nuevo que no aparecen?

Gracias!

[GabrielaL]

Si, sería así el procedimiento:

Y los ejemplos de resultados:

Saludos,

Soporte HP.

[pfonsecav]

Hola GabrielaL, no me aparecen las imagenes. Me aparece así:

[GabrielaL]

Entiendo,

Le escribi por privado para verificar si las recibe por esa vía.

Saludos!

[pfonsecav]

No me llegó ningún mensaje por privado.

Saludos

[GOLD_MASTER]

@pfonsecav .

1. • Windows: Descargue HP Print and Scan Doctor.
2. Ejecute HPPSdr.exe desde la ubicación de descarga en su equipo.
3. Una vez en HP Print and Scan Doctor, haga clic en Inicio y seleccione su impresora.
   • Si su impresora no se muestra en la lista, enciéndala y haga clic en Reintentar.
   • Si hay un problema de conexión, siga las instrucciones que se muestran en la herramienta.
4. Si se muestra una pantalla que exige la activación de las actualizaciones de la impresora, haga clic en Sí y continúe.
5. Si se muestra una pantalla que exige establecer su impresora como impresora predeterminada, haga clic en Sí y continúe.
6. Si el problema de la Impresora sin conexión persiste, siga las indicaciones de Impresoras HP – Impresora sin conexión (Windows)

Otra opción:

1. • Windows: Descargue HP Print and Scan Doctor.
2. Ejecute HPPSdr.exe desde la ubicación de descarga en su equipo.
3. Una vez en HP Print and Scan Doctor, haga clic en Inicio y seleccione su impresora.
   • Si su impresora no se muestra en la lista, enciéndala y haga clic en Reintentar.
   • Si hay un problema de conexión, siga las instrucciones que se muestran en la herramienta.
4. Haga clic en Corregir impresión.