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Nota para problemas comunes de la impresora
Problemas para Problemas de calidad de impresión. Consulte esta publicación: La tinta negra o de color no se imprime y otros problemas de calidad de impresión..
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HP Ink Tank 315 no imprime amarillo

HP Ink Tank 315
Microsoft Windows 10 (64-bit)

Hola,

Mi impresora HP Ink Tank 315 funcionaba bien hasta el día de hoy. Se atascó el color amarillo. No imprime el amarillo. Le he hecho varias limpiezas con el software, saqué el cabezal y lo puse de nuevo y nada. Todos los otros colores (negro, magenta y cyan) salen  bien. Por lo que leí en Soporte HP tendría que cambiar el cabezal, pero los otros colores salen bien.

 

Gracias,

1 SOLUCIÓN ACEPTADA

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HP Ink Tank 315 no imprime amarillo

Si,

 

pfonsecav

 

En ese caso es necesario reemplazar el cabezal. 

 

Puede ingresar a: https://store.hp.com/cl-es/default/ y verificar si se encuentran disponibles. 

 

Sino, puede llamar a los siguientes números telefónicos y preguntar por disponibilidad para su compra:

 

Santiago:
22988-4804

Del Interior:
123-0020-7503
Ventas Opción 1 – Lunes a Viernes de 8:00 a 18:00 hrs.

 

También está la opción de escribir por whatsapp y preguntar si hay disponibles y el costo: https://wa.me/5213319309511

 

Saludos,

Soporte HP.

 

Ver la solución en mensaje original publicado

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HP Ink Tank 315 no imprime amarillo

Hola @pfonsecav .

Actualice el firmware de la impresora:

https://ftp.hp.com/pub/softlib/software13/printers/it310/1924c/IT310_1924C.exe

 

Elimine el error mediante el restablecimiento de la impresora sin los cartuchos de tinta.

  1. Abra la puerta o tapa de acceso a los cartuchos.

    • Si el carro se desplaza hacia el centro de la impresora, continúe con estos pasos.

    • Si el carro no se desplaza hacia el centro de la impresora, cierre la puerta o tapa de acceso. Desconecte el cable de alimentación de la impresora y de la fuente de alimentación, espere 60 segundos y, luego, vuelva a conectar el cable de alimentación a la impresora y a una toma de pared. Encienda la impresora y luego continúe con estos pasos.

  2. Extraiga los cartuchos.

  3. Con la impresora encendida, desconecte el cable de alimentación de la impresora.

  4. Desconecte el cable de alimentación de la fuente de alimentación.

  5. Espere 60 segundos.

  6. Vuelva a enchufar el cable de alimentación a la toma de pared y a la impresora.

    NOTA: 

    HP recomienda que enchufe la impresora directamente a una toma de pared.

  7. Encienda la impresora.

  8. Vuelva a insertar los cartuchos y, a continuación, cierre la puerta o tapa de acceso a los cartuchos.

  9. Siga los pasos para alinear la impresora si se le solicita.


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HP Ink Tank 315 no imprime amarillo

Hola, primero no me deja actualizar el firmware pues sale Status Not applicable y toda la línea en gris así que no puedo seleccionarla.

 

Lo segundo sin cartuchos de tinta, ¿te refieres a los cabezales de la impresora? Pues esta impresora es con botellas, no tiene cartuchos de tinta.

 

Saludos y gracias!

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HP Ink Tank 315 no imprime amarillo

Hola,

 

pfonsecav

 

¿Como se ve la manguera por donde fluye el color amarillo? ¿Está con aire? En caso de ser así, intente imprimir en configuración optima un par de hojas en amarillo y verifique si fluye a tinta.

 

Puede además, realizar la limpieza manual del cabezal:

  1. Abra la puerta de acceso a los cabezales.
  2. Retire el/los cabezal/es que presenten problemas
  3. Tome la el cabezal de los laterales y deslícelo sobre la hoja haciendo ligera presión del papel sobre los inyectores con un dedo de manera que al pasar el cabezal por la hoja los inyectores hagan contacto con el papel

       PRECAUCIÓN:

    No toque los contactos de cobre ni los inyectores con las manos ya que podrían causar problemas con el cabezal

  4. Revise el rastro de tinta que deja el cabezal y registre el resultado

     

    EJEMPLO:

     

    EJEMPLO:

Si es firme, puede colocarlo de nuevo y realizar una limpieza por software para verificar si ya fluye la tinta amarilla.

 

Aguardo por su respuesta.

 

Saludos,

Soporte HP.

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HP Ink Tank 315 no imprime amarillo

Hola GabrielaL , ¿puede publicar las imágenes de nuevo que no aparecen?

 

Gracias!

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HP Ink Tank 315 no imprime amarillo

Si, sería así el procedimiento:

 

 

Y los ejemplos de resultados:

 

 

 

 

Saludos,

Soporte HP.

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HP Ink Tank 315 no imprime amarillo

Hola GabrielaL, no me aparecen las imagenes. Me aparece así:

 

pfonsecav_0-1642709613952.png

 

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HP Ink Tank 315 no imprime amarillo

Entiendo,

 

Le escribi por privado para verificar si las recibe por esa vía.

 

Saludos!

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HP Ink Tank 315 no imprime amarillo

No me llegó ningún mensaje por privado.

 

Saludos

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HP Ink Tank 315 no imprime amarillo

@pfonsecav .

  1. Ejecute HPPSdr.exe desde la ubicación de descarga en su equipo.
  2. Una vez en HP Print and Scan Doctor, haga clic en Inicio y seleccione su impresora.
    • Si su impresora no se muestra en la lista, enciéndala y haga clic en Reintentar.
    • Si hay un problema de conexión, siga las instrucciones que se muestran en la herramienta.
  3. Si se muestra una pantalla que exige la activación de las actualizaciones de la impresora, haga clic en Sí y continúe.
  4. Si se muestra una pantalla que exige establecer su impresora como impresora predeterminada, haga clic en Sí y continúe.
  5. Si el problema de la Impresora sin conexión persiste, siga las indicaciones de Impresoras HP – Impresora sin conexión (Windows)

 

Otra opción:

  1. Ejecute HPPSdr.exe desde la ubicación de descarga en su equipo.
  2. Una vez en HP Print and Scan Doctor, haga clic en Inicio y seleccione su impresora.
    • Si su impresora no se muestra en la lista, enciéndala y haga clic en Reintentar.
    • Si hay un problema de conexión, siga las instrucciones que se muestran en la herramienta.
  3. Haga clic en Corregir impresión.

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