HP Ink Tank 315 - Problema cartucho Tricolor (M0H50A)

[Neonkiler99]

Hola! tengo una HP Ink Tank 315 con problema en el cabezal tricolor (M0H50A). El problema es que al encender la impresora marca que tiene problemas con el cabezal. Eh limpiado con mucho cuidado, tanto el cabezal como los pines de la impresora, no ha funcionado

La solución mas exacta pero que igual no me permite mas que tener la impresora sin problemas por 5 segundos, es intentar imprimir una hoja de diagnostico utilizando los botones de encendido y de cancelar para que ejecute esa accion. Mientras imprime, usando los dos cabezales, es perfectamente funcional. Otro detalle es que el cabeza no es reconocido con su numero en la pc, es como si no existiera, pero si hago lo anterior mencionado, este aparece correctamente con su numero y sus valores.

• El reiniciar la impresora tampoco surgió efecto.
• Ya posee la ultima revisión de Firmware.
• Windows 10 de 64 bits no tiene problemas ni conflictos con la impresora.
• Controladores y software del propietario HP están actualizados.
• No hubo subida ni bajones durante su uso, ni exposición a golpes.

[Laura_A]

Hola Neonkiler99, con gusto te asisto ayúdame con lo siguiente:

Descarga e instala el siguiente programa por favor

http://ftp.hp.com/pub/printers/hppsdr/patches/HPPSdr.exe

Una vez abierto ve a la pestaña de Impresora y selecciona Datos avanzados de impresora, me envías la imagen por privado para no exponer los datos de tu impresora.

[gargui27]

sera que tengo el mismo problema. he intentado todo lo sugerido y no funciona.

[SolQ]

Hola gargui27 

Realiza el siguiente procedimiento :

Cuando se esté marcando el error del cabezal tricolor .

Vas a presionar el boton de apagar y sin dejar de presionarlo vas a presionar el boton X 4 veces  y sueltas el boton X  y luego presionas el boton copia a color una sola vez y lo sueltas  y tambien el del boton de encender .

Espera que se quite el error .

Prueba funcionalidad .

Saludos,soporte Hp .

[gargui27]

Realice el procedimiento que me indicad, pero imprimio una hoja de testeo y volvio el error. 

[SolQ]

Hola gargui27 

En ese caso si la falla continúa será necesario que cambies el cabezal por uno nuevo .Levar su equipo a una asistencia técnica de confianza .

Saludos,soporte Hp.