HP INSTANT INK

[JTAR]

Buenas tardes, llevo esperando el envío de un cartucho de tinta desde el día 10 de marzo. Creo que aunque estamos en esta situación tan desagradable, me parece tiempo suficiente para haber recibido el envío.

Además he intentado ponerme en contacto con el con el Sericio de Atención en el 912158031 en varias ocasiones sin poder contactar con un operador transcurridos más de 30 minutos.

Me parece lamentable el soporte que están dando a el programa HP Instant Ink. Sin embargo el cobro si se produce sin nigún problema

[O_Delgado]

Hola @JTAR  !

Con gusto te puedo ayudar, 

Entra en este link para revisar la garantía:

https://support.hp.com/es-es/checkwarranty

Una vez revisada, en la parte inferior tendrá “Opciones de asistencia para su producto” y “Ponerse en contacto con un agente de soporte”, ahí seleccione en “Contacte con HP” y, a continuación, le mostrará las opciones de contacto con el soporte para su producto.

Saludos!!

[JTAR]

Seguimos sin solución un asitente virtual que no sirve para nada, un whatsapp que la única respuesta que te da es que hay retrasos por el COVID-19 y un teléfono de asistencia que no responde. Me parece vergonzoso, en cuanto termine mi periodo de facturación me daré de baja del servicio.

[O_Delgado]

Hola @JTAR  !

Con gusto te puedo ayudar, 

Una disculpa por el tiempo de respuesta, ahora te contactas con HP Latinoamérica.

Es necesario te pongas en contacto por medio de https://support.hp.com/es-es/checkwarranty

Una vez revisada, en la parte inferior tendrá “Opciones de asistencia para su producto” y “Ponerse en contacto con un agente de soporte”, ahí seleccione en “Contacte con HP” y, a continuación, le mostrará las opciones de contacto con el soporte para su producto.

Saludos!!

[JTAR]

Me parece una falta de repeto hacia el cliente estar poniendo el mismo mensaje como solución al problema. Cuando ya se ha indicado que ninguna de las opciones proporcionadas por HP solucionan el problema (si lee mi post anterior podrá comprobarlo) . No se si estoy interactuando con una máquina.

[O_Delgado]

Hola @JTAR  !

Con gusto te puedo ayudar, 

De momento no se tiene asistencia por foros /comunidad en España.

Por favor es necesario te pongas en contacto por medio de https://support.hp.com/es-es/checkwarranty

Saludos!!