HP INK Tank 315 Problemas de impresión

[luismejia]

Buenas Noches 

mi problema radica que mi impresora de un tiempo para aca ,esta dando un pequeño retroceso en el momento de imprimir provocando que algunos reglones de mi impresion se sobrepone ("imprime el renglón 2 veces en el mismo sitio")

podrian ayudarme por favor.

gracias y buenas noches

[GOLD_MASTER]

Hola @luismejia .

Actualice el firmware de la impresora:

https://ftp.hp.com/pub/softlib/software13/printers/it310/1924c/IT310_1924C.exe

Intente seguir las instrucciones del siguiente enlace:

https://support.hp.com/mx-es/product/hp-ink-tank-310-series/16180943/model/16180944/document/c058025...

[luismejia]

actualice y segui los pasos la pagina de diagnostico me sale impecable, pero 

mantiene el problema

[GOLD_MASTER]

@luismejia .

Ya alineó y limpió los cabezales?

Retire los cartuchos de tinta y reinicie la impresora.

1. Retire los cartuchos de tinta de la impresora.
2. Con la impresora encendida, desconecte el cable de alimentación de la impresora.
3. Desconecte el cable de alimentación de la fuente de alimentación.
4. Espere al menos 60 segundos.
5. Vuelva a conectar el cable de alimentación a un enchufe de pared y a la impresora.

   NOTA: 

   HP recomienda conectar la impresora directamente a un enchufe de pared.

6. Encienda la impresora.
7. Vuelva a instalar los cartuchos de tinta y luego cierre la puerta de acceso a los cartuchos.
8. Si se le solicita que imprima una página de calibración o alineación, hágalo.

[luismejia]

la verdad me persiste el problema,lo que he notado que hago las pruebas de diagnostico y hasta que por lo menos alineo y limpio el cartucho 2 veces no salen bien.

[GOLD_MASTER]

@luismejia .

Retire el/los cartuchos de la impresora y póngalos boca abajo durante una hora. Después de hacerlo, tome un paño y limpie el / los cartucho(s). Ahora presione los cartuchos como un sello en el paño/trapo durante aproximadamente 2-3 segundos y coloque los cartuchos en su lugar.

• ¿Si detecta el cartucho?
• ¿Se muestra el color que necesita?

Abra Word o algún otro programa.

Mande a imprimir 3 páginas completas en calidad óptima con los siguientes colores:

• negro
• amarillo
• cyan
• magenta

En total serán 12 páginas.