HP Envy photo 6232 no imprime desde ordenador

[Helena_]

Buenas tardes: 

Acabo de adquirir una mulitfunción HP Envy photo 6232. Imprime perfectamente desde iphone y tablet pero no asi desde mi pc. Este reconoce la impresora pero no imprime los trabajos que envío. Tengo el SO Windows 7. Cuando paso el Scan Doctor me dice que se ha seleccionado el problema con los puertos y se imprime pagina de prueba pero no se soluciona el problema cuando mando la orden de imprimir desde el ordenador. 

Ayudenme por favor, creo que voy a devolver el producto si no..

[resistencia]

Estimada @Helena_ 

Descargue Easy Start y pruebe

https://ftp.hp.com/pub/softlib/software13/printers/COL56399/HPEasyStart_12_2_5163_01.exe 

En caso que no le funcione instale los controladores basicos

https://ftp.hp.com/pub/softlib/software13/printers/EN6200/basic/EN6200_Basicx64_44.4.2678.exe 

[GOLD_MASTER]

Hola @Helena_ .

Primero lo primero, así que lo siguiente es como segunda opción:

Es necesario que elimine completamente la carpeta de la impresora:

Pulse la tecla Windows + R y escriba regedit

En los registros de clic en Archivo, Exportar y guárde en el escritorio, esto es por si se borra algo importante y de esa manera pueda recuperarlo.

En la ventana, diríjase a: HKEY_CURRENT_CONFIG
-System
-CurrentControlSet

-Control
-Print
-Después borre la carpeta de la impresora.

Elimine la carpeta de la impresora Hp de las siguientes rutas:

1. C:\Archivos de programa\HP o C:\Program Files\HP
2. C:\Archivos de programa (x86)\HP o C:\Program Files (x86)\HP
3. C:\ProgramData\HP

Cambie el nombre de la carpeta 3 a 3_old en la ruta de abajo (puede ser necesario reiniciar):

• C:\Windows\System32\spool\drivers\x64.
• C:\Windows\System32\spool\drivers\W32X86.

NOTA: Si la carpeta rechaza esta acción, realice lo siguiente:

• En el teclado, pulse la tecla Windows + R. La ventana Ejecutar se abrirá
• Escriba net stop spooler y, a continuación, presione Aceptar.
• Renombre la carpeta.
• Escriba net start spooler y, a continuación, presione Aceptar.

Por ultimo reinstale el controlador de la impresora y el controlador lo puede descargar desde: https://support.hp.com/mx-es/drivers

[Helena_]

Hecho todos los pasos, vuelvo a descargar el controlador HP Easy-start_12_2_5163_01 , se ejecuta pero esta vez mi ordenador no reconoce la impresora ni habiéndolo reiniciado. 

Me instalo en HPPSdv pero me sale al ejecutarse el siguiente mensaje:  "Failed to extract cab"

Le agradezco el asesoramiento, eso esta resultando muy tedioso

[GOLD_MASTER]

@Helena_ .

Eso ya es raro, probablemente su sistema esté dañado , así que cree un nuevo usuario con privilegios de administrador:

https://support.microsoft.com/es-es/windows/crear-una-cuenta-de-usuario-en-windows-4fac6fd5-74c0-973...

[resistencia]

@Helena_ 

pruebe actualizar el firmware de la impresora

https://ftp.hp.com/pub/softlib/software13/printers/en6200_2048B/EN6200_2048B.exe 

eh instale los controladores completos

https://ftp.hp.com/pub/softlib/software13/printers/EN6200/EN6200_Full_WebPack_44.4.2678.exe 

[Rodmor]

Los enlaces no funcionan