HP Envy Pro 6432 ha dejado de imprimir

[Jarrolipe]

Mi impesora HP Envy Pro 6432 conectada por wifi ha dejado de imprimir. El escáner funciona bien, pero no imprime.

No imprime las páginas de prueba, aunque si hace algún ruido de preparación., y cuando envío a imprimir un documento, aparece el trabajo en la cola de impresión solo unas decimas de segundo y desaparece, pero la impresora no imprime nada.

[GOLD_MASTER]

Hola.

Tenga en cuenta que debe de conectar el cable de la impresora a un puerto USB 2.0 en su equipo.

Actualice el firmware de la impresora:

https://ftp.hp.com/pub/softlib/software13/printers/enp6400/2214/ENP6400_2214B.exe

Instrucciones para la actualización:

Actualización de Firmware para impresora desde Win... - Comunidad de Soporte HP - 1235475

1. • Windows: Descargue HP Print and Scan Doctor.
   • Mac: Utilice la función de Diagnose & Fix a través de HP Smart. Obtenga más información aquí
2. Ejecute HPPSdr.exe desde la ubicación de descarga en su equipo.
3. Una vez en HP Print and Scan Doctor, haga clic en Inicio y seleccione su impresora.
   • Si su impresora no se muestra en la lista, enciéndala y haga clic en Reintentar.
   • Si hay un problema de conexión, siga las instrucciones que se muestran en la herramienta.

[Jarrolipe]

Buenas,

Muchas gracias por los comentarios.

He conectado la impresora por cable al NUC y he descargado e instalado el firmware. He ejecutado el HP Print and Scan Doctor, y da un resultado correcto en todo. Pero la impresora sigue sin imprimir, ni siquiera la página de prueba.

Me temo que se trata de un problema más serio de lo que parece.

Gracias de nuevo.

[GOLD_MASTER]

@Jarrolipe .

En la ventana, diríjase a: HKEY_CURRENT_CONFIG
-System
-CurrentControlSet

-Control
-Print
-Después borre la carpeta de la impresora.

Elimine la carpeta de la impresora Hp de las siguientes rutas:

1. C:\Archivos de programa\HP o C:\Program Files\HP
2. C:\Archivos de programa (x86)\HP o C:\Program Files (x86)\HP
3. C:\ProgramData\HP

Cambie el nombre de la carpeta 3 a 3_old en la ruta de abajo (puede ser necesario reiniciar):

• C:\Windows\System32\spool\drivers\x64.
• C:\Windows\System32\spool\drivers\W32X86.

NOTA: Si la carpeta rechaza esta acción, realice lo siguiente:

• En el teclado, pulse la tecla Windows + R. La ventana Ejecutar se abrirá
• Escriba net stop spooler y, a continuación, presione Aceptar.
• Renombre la carpeta.
• Escriba net start spooler y, a continuación, presione Aceptar.

Diríjase en el buscador de Windows y escriba Símbolo del sistema ó Powershell.

Coloque el siguiente comando y pulse enter:

printui /s /t2

Seleccione su impresora.

De clic en Quitar.

Seleccione Quitar el controlador y el paquete de controladores por ultimo acepte.

Por ultimo reinstale el controlador de la impresora y el controlador lo puede descargar desde:

https://ftp.hp.com/pub/softlib/software13/printers/ENP6400/HPEasyStart-13.4.8-ENP6400_51_3_4843_2_We...

[Jarrolipe]

Buenas noches,

He hecho lo que me han propuesto, pero no ha solucionado nada.

Me hice con una nueva impresora HP ENVY 6432e, la instalé y me hace exactamente lo mismo (escanea perfectamente desde el ordenador, un NUC i7,, imprime datos e instrucciones propias desde la propia impresora, incluso fotocopia documentos, pero no imprime documentos desde el ordenador).

He instalado la impresora en el portátil, y desde él si que puedo imprimir.

Parece más bien un problema de algún fichero de sistema (¿.dll?) que se ha corrompido.

Muchas gracias

[GOLD_MASTER]

@Jarrolipe .

Descargue e instale el siguiente controlador e intente imprimir:

Print Driver for Windows PCL6 (64-bit)

7.0.1.24923

20.7 MB

Descargar

[Jarrolipe]

Gracias por la nueva sugerencia.

He instalado este controlador, pero no ha variado la solución. Sigo sin poder imprimir.

[GOLD_MASTER]

@Jarrolipe .

Cree un perfil con derechos de administrador sobre Windows e instale la impresora en esa sesión. 

[Jarrolipe]

Buenas tardes,

Creo tener derechos de administrador sobre windows, pero no lo puedo asegurar ya que los informáticos que me instalaron el NUC están de vacaciones hasta final de mes. Por otra parte, diría que los problemas empezaron después de instalar una actualización de windows opcional, la KB5015878. Esta actualización no la instalé en el portátil (Lenovo ThinkBook 14s Yoga ITL), y desde él si puedo imprimir.

En el NUC, desinstalé esta actualización, pero ni así, consigo imprimir. Puede que el daño no se revierta al desinstalar esta actualización. También es verdad que no estoy muy seguro que el problema sea la actualización.

Gracias de nuevo.

[GOLD_MASTER]

@Jarrolipe .

Revise:

Cómo desinstalar la actualización KB5001330 de Windows 10 (microsofters.com)