HP Envy Pro 6432 ha dejado de imprimir

[JesusB]

Hola @Jarrolipe,

Según las imágenes de ejemplo enviadas, compruebe detrás de la impresora por si hay algún atasco de papel, abra la puerta delantera donde están los cartuchos y compruebe si hay algún atasco de papel u objeto que obstruya el carro de impresión, verifique si hay algún material en la bandeja de entrada y abajo de ella hay un compartimento así como una tapa pero de un color diferente, ábrala y compruebe si hay algo, si lo hay, retírelo por favor.

[Jarrolipe]

Si, gracias. Ya desinstalé la actualización opcional, pero parece que el daño está hecho y hay que repararlo. Me puse en contacto con el soporte de Microsoft y hemos intentado reparar el Windows sin borrar datos y aplicaciones, pero no lo hemos logrado.

El problema con la reinstalación es que mi programa de descompresión corrompe los ficheros extraídos del fichero ISO. Si la descompresión se hace con winRAR, entonces el programa de recuperación parece que funciona. He decidido esperar a reparar el sistema operativo a septiembre. Entonces tendré soporte de los informáticos de la empresa donde trabajo. 

En cuanto sepa algo más, os lo comunico.

Gracias.

[Jarrolipe]

Buenas tardes,

No se trata de ningún atasco de papel. La impresora funciona perfectamente con otros ordenadores. Parece un problema del sistema operativo de un ordenador generado por una actualización opcional de Windows. Esperaré a setiembre para intentar reparar Windows con el soporte de los informàticos de la empresa donde trabajo (este mes están de vacaciones).

Gracias

[Jarrolipe]

@GOLD_MASTER

Perdón, me he olvidado de comentar una cosa.

Por casualidad me he encontrado con uno de los informáticos de la empresa y me ha comentado que el servicio de impresión de la empresa, lleva todo el año con problemas cada vez que Microsoft actualiza el Windows.

Gracias de nuevo

[JesusB]

Correcto, en ese caso aguardaremos a lo que le informe el departamento de informática de su empresa.

Saludos!