HP Envy 5530 all-in-one no copia ni escanea

[MMJB]

Hace unos dias mi impresora no permite copiar ni escanear.

He sustituido cartuchos, configurado e instalado de nuevo la impresora sin exito.

Que puedo hacer más?

[MTabarez]

Hola MMJB

¿Te muestra algún mensaje o error cuando intentas escanear o sacar una copia?

¿La copia sale en blanco?

Aplica un reinicio de hardware, con la impresora encendida desconecta el cable de corriente de la parte trasera, luego presionas el botón de encendido por 30 segundos  para liberar energía acumulada. 

Conectas la impresora a una toma directa de pared  donde no se tengan aparatos de alto consumo cerca y pruebas la funcionalidad. 

Saludos
 

[MMJB]

Buenas noches,

No tengo problemas para imprimir pero en el momento que intento sacar una copia o un escaneado se me queda bloqueado. Coge el papel pero queda parada con el copiando en pantalla. Lo cancelo pero lo unico que consigo es que la pantalla de la impresora sustituya el copiando por cancelando. Al final lo que queda es cerrar la impresora y al volverla a poner en marcha me sale el mensaje que adjunto.

No se como solucionar este problema. Algun consejo?

Muchas gracias,

[MTabarez]

Actualiza el el Firmware  de la impresora. 

Después del reinicio de hardware a la impresora intenta sacar una copia con la tapa levantada, confirma si la lámpara del escáner se mueve. 

[MMJB]

Buenos dias,

He seguido los pasos indicados y al proceder a realizar una copia, sigue como siempre: el carro se mueve de izquierda a derecha pero despues de coger el paper queda parado en el lado derecho bloqueando la impresora.

No se si le puede servir de ayuda pero utilizando el Scan Doctor para buscar problemas de la impresora/escaner:

                                  - Analizando la impresora me sale una llave azul en "recomended updates" pero ya no sé que más me queda por descargar. 

                                  - Analizando el escaner se me bloquea en el driver check.

Existe solucion o seria mas conveniente adquirir una nueva impresora?

Gracias de nuevo,

[MTabarez · Accepted solution]

Buen día. 

Gracias por la información. 

Por lo que comentas si pueda ser un daño físico de la lámpara del escáner  ya que con las copias no está respondiendo y no es conflicto del carro de impresión ya que te permite imprimir correctamente. 

Será necesario te contactes a la línea de Soporte Técnico de tu país para confirmar las alternativas disponibles como lo son, reparación con costo o centros de servicio.

Saludos

[MMJB]

Muchas gracias MTabarez por la ayuda, claridad y celeridad en las respuestas.