HP Envy 4500 Mensaje "No se puede comunicar con la impresora"

[luis1951]

Hola.

Tengo un efecto muy raro con mi impresora. La HP Envy está conectada por cable, no por wifi, y al imprimir, que imprime bien, me sale siempre un mensaje "No se puede comunicar con la impresora".

Es absurdo porque imprime bien, pero claro, el mensaje cansa y estorba.

¿Alguna solución?

Uso Windows 10 64b en un HP Pavillion sobremesa y acabo de instalar los controladores de la impresora correctamente.

[resistencia · Accepted solution]

Estimado @luis1951 

pruebe actualizar el firmware 

https://ftp.hp.com/pub/softlib/software13/printers/en4500_2025A/EN4500_2025A.exe 

[luis1951]

Gracias, Resistencia, por enviarme esta respuesta.

No he podido aplicar esta posible solución porque no estoy estos días en mi domicilio.

Tengo una pregunta, no obstante:

Puesto que se actualiza el firmware, me pregunto qué debo hacer en caso de algún error en la actualización que me deje la impresora no operativa. ¿Podría volver al firmware anterior?¿Cómo se hace?

También me pregunto si la actualización debo hacerla con el .exe que se descarga o hay que hacerlo desde HPSmart.

Gracias por tu ayuda.

[resistencia]

se hace con el exe que se descarga, luego no se puede volver atras con el firmware.

[luis1951]

Vaya, pues es un riesgo.

En caso de algún tipo de fallo se debería poder instalar una versión anterior.

[resistencia]

el unico problema que puede tener es que si usa cartuchos no originales hp no le va funcionar mas esos cartuchos.

[luis1951]

Muy bien, gracias.

Ningún problema en ese sentido, siempre uso cartuchos HP.

Te haré saber si la actualización del firmware ha solucionado el problema del mensaje.

Muchas gracias.

Un saludo.

[resistencia]

Estimado el firmware soluciono el problema, si es asi debe marca esa solucion sino es asi por favor puede indicar la solucion que usted encontró.?

[luis1951]

Hola, Resistencia.

Gracias a tu solución he resuelto el problema con la impresora y, no solo eso, también problemas con el escáner, que daba error de falta de conexión.

Muchas gracias.

[resistencia]

Ok, entonces la próxima vez marque  como solución el mensaje que aporta la solución ,  funciona asi.