HP Envy 4500 - Funciona todo menos la impresión

[ManuNavarro]

Buenas tardes,

Mi impresora HP ENVY 4500 desde hace poco tiempo ha dejado de funcionar correctamente en mi Windows10 (64b). Desde la propia impresora puedo escanear, copiar, etc. Desde el ordenador funciona todo menos la impresión.

He probado de todo. Desde desinstalar el dispositivo en reiteradas ocasiones e instalar controladores en cuanto son reconocidos por windows. Directamente instalando los drivers más recientes de HP. Desactivando Wifi en la impresora y conectando sólo con cable USB...

Todo parece normal, el ordenador hace lo mismo que cuando funcionaba... el trabajo a imprimir aparece en la ventana de trabajos de impresión del ordenador, se envía a la impresora, y en cuanto está listo, desaparece... pero la impresora ni se inmuta.

La única forma de hacerlo funcionar es utilizando las herramientas de HP, solicitando que imprima un informe de diagnóstico. Entonces, la impresora arranca y comienza a imprimir el informe...

Con cualquier otra aplicación, no funciona. Es como si la conectividad entre pc e impresora estuviera limitada tan sólo para imprimir.

Os agradecería cualquier ayuda al respecto. Mil gracias de antemano!

[Maké]

Mira, si te sirven, estas recomendaciones ... https://h30467.www3.hp.com/t5/Impresoras-Archive-Solo-lectura/Officejet-4500-problema-al-imprimir/td...

[ManuNavarro]

Gracias por tu respuesta. A pesar de la lectura interesante, no han sido de ayuda.

Tengo una solución temporal (que no es una solución), y que consiste en utilizar dispositivos móviles (tablet y móvil) con la app HP ePrint instalada.

Puesto que la impresora HP Envy 4500 está conectada en red, puedo enviar los trabajos desde estos dipositivos, no sin antes haber enviado los arvhicos a imprimir a cada dispositivo, lo cual es un engorro.

Pues eso. Que todo funciona correctamente, menos la impresión en Windows 10.

He intentado incluso eliminando cualquier resto de software de HP y reinstalar desde cero los drivers de HP. De igual modo, he probado instalando la impresora tan sólo con los drivers de Windows, sin archivo de instalación.

Y, como dice la canción, "no hay manera".

[Maké]

Intenta desde el Administrador de Dispositivos, borrar todo lo que tengas instalado de la impresora, incluído los registros. Luego, baja o si lo tienes instalado, a HP Support Assistant e instala la impresora desde allí.

Para bajar e instalar, a HP Support Assitant, puedes hacerlo, desde ... http://www8.hp.com/ar/es/campaigns/hpsupportassistant/hpsupport.html

También puedes instalar, la impresora, desde ... https://support.microsoft.com/es-es/help/4015386/windows-10-install-printer

O intentar, desde ... https://support.hp.com/ar-es/document/c01824066

[ManuNavarro]

Gracias Maké por tu respuesta.

Tras limpiar todo lo relacionado con la impresora y desactivar firewalls por si acaso, he probado con el HP Support Assitant, pero no ha funcionado.
Reconoce el dispositivo, eso sí, y a través de Wifi. Instalo por recomendación del programa la utilidad de HP Print y Scan Doctor, que me descarga el paquete de instalación de drivers de la impresora. Pese a que se reconoce la impresora por wifi, no es capaz de instalarla por esa vía. 

El HP Print y Scan Doctor me indica que hay un problema, envío diagnóstico a HP y me llegan instrucciones con un ejecutable "Fallo de instalación de HP - Dispositivo desconocido.hta" que resolverá el problema. Pero tampoco ha funcionado.

La instalación vía usb funciona correctamente, pero el problema no desaparece. Funciona todo menos la impresión.

Así que desinstalo todo de nuevo, incluída cualquier entrada en el Editor de Registro del sistema.

Pruebo entonces con el instalador de Windows. Todo lo referente a la instalación funciona correctamente.
Desde el reconocimiento de la impresora en red hasta su instalación. Abro la aplicación HP que se ha incluido y veo la impresora, sus niveles de tinta, datos de red... aparece todo.

Pero a la hora de imprimir... manda el trabajo a la cola de impresión, en un momento dado aparece el mensaje "imprimiendo" y desaparece de la cola. Y todo sin que la impresora se inmute o imprima algo.

No hay manera.

Y sé que la impresora funciona correctamente, pues la utilizo con dispositivos móviles. Con Windows 10 funciona todo, pero no puedo imprimir.

Sin más... El tiempo dedicado a ésto supera ya el valor de la propia impresora...
Agradeceros nuevamente vuestras aportaciones y ayudas recibidas.

[Maké]

a) Sugiero que desinstales el nivel de Controladores desde la raíz.
 
1) En Windows, busca y abre Programas y Funciones.
2) Selecciona tu impresora HP.
3) Selecciona Desinstalar.
4) En Windows, busca y abre Dispositivos e impresoras.
5) En las ventanas Dispositivos e Impresoras, busca tu impresora HP. Si lo ves, en la lista, haz clic derecho, sobre él y elije 'Eliminar' o, 'Eliminar dispositivo'.
6) Abre el comando de ejecución con la combinación de teclas "Windows + R".
7) Escribe ... printui.exe / s y haz clic, en Aceptar. (Nota: hay un espacio entre "printui.exe" y "/ s")
😎 Haz clic, en la pestaña "Controladores".
9) Busca, el controlador, de impresora HP. Si lo ves, haz clic en él y clic, en Eliminar, en la parte inferior.
10) Selecciona Ok.
11) Selecciona Aplicar y Aceptar, en las ventanas ... Propiedades del Servidor de impresión.
12) Cierra Dispositivos e Impresoras.

 
Reinicia, la impresora y el ordenador, luego de reiniciado, descarga, el software, según ...

b) https://support.hp.com/ar-es/drivers/selfservice/swdetails/hp-envy-4500-e-all-in-one-printer-series/...