HP ENVY PRO 6432 mala impresión problema de colores

[Asmita]

Hola, acabo de comprar hoy una impresora HP ENVY PRO 6432 despues de instalarla etc... intenté imprimir y la calidad es muy mala, hice todos los pasos varias veces (limpiar cartuchos, limpiar machas de tinta, verificacion configuración y niveles de tinta, alinear, etc....)  El magenta sigue sin salir en el bloque de examen de color. La impresora en nueva de hoy y el cartucho también.

Mil gracias

[resistencia]

Estimado/a @Asmita 

Actualice  el firmware de la impresora

https://ftp.hp.com/pub/softlib/software13/printers/ENP6400_2049A/ENP6400_2049A.exe 

si pesiste el problema intente imprimir 5 paginas de color a maxima resolución.

[Asmita]

Hola,

Muchísimas gracias por contestarme.

***actualice el firmware (versión VASPLSPP1N001.2014B.00) he vuelto a limpiar cartuchos etc... El magenta sigue sin salir . Imprimí las 5 páginas en alta resolución y sigue igual. No sé si se te ocurre otra cosa.

***por otra parte, me podrías explicar el nº 1 del cuadro de herramientas de la impresora: 1- no conectado ???

Mil gracias,

Asmita

[resistencia]

el n 1 debe ser  si esta conectado con HP instant ink en ese momento.

De todas maneras intente seguir los pasos del siguiente documento

https://support.hp.com/uy-es/document/c06585367 

[Asmita]

Hola de nuevo,

Al final era el cartucho de la tinta que venía con la impresora aunque era nuevo no estaba bien.

Como acababa de comprar la impresora, he devuelto todo y me han dado otra impresora y esta vez si que los cartuchos funcionan bien.

Mil gracias por tu ayuda.

Asmaâ

[resistencia · Accepted solution]

Ok , me alegro soluciono el problema.