HP ENVY 6230 PROBLEMA ESCANEAR

[JEDARIZ]

Buenas deme unos dias para poder probar lo q me dijisteis de escanear a traves de mspaint.

Pero no entiendo q con la otra hp deskjet pueda scanear sin problemas y con esta no pueda y digais q es problema mio.

[lfern]

Aún no he tenido respuesta de tu parte. Por favor hazme saber si el problema se ha solucionado o si necesitas ayuda adicional.

[JEDARIZ]

Disculpad no contestar, si q pude realizar la prueba de paint pero en la opción de escanear me aparece en gris y deshabilitada por lo q tampoco puedo escanear a traves de paint. Me bajé el vuescan y si q me permitió hacer algun escaneo. Pero com vuestra app sigo sin poder

[lfern]

Si desde Paint, que se digitaliza a través del sistema operativo del pc, no le permite hacerlo y desde la página web de la impresora (WebScan) donde no se realiza esa orden a través del sistema operativo del pc, sino que es a través de la dirección IP de la propia impresora, sí que lo realiza sin ningún inconveniente, debería revisar el pc o intentar probar desde otro diferente, ya que la incidencia se encuentra en el servicio de adquisición de imágenes de Windows (WIA) o en algún componente del sistema operativo que está dañado.

Un saludo,

Soporte Técnico HP

[JEDARIZ]

Veré si puedo probar desde otro ordenador, e intentaré volver a instalar mi antigua hp deskjet para ver si puedo escanear de nuevo, como hacia con ella.

Me llevará un par de semanas.

[lfern]

De acuerdo. Cuando lo necesite y tenga disponibilidad póngase de nuevo en contacto con nosotros.

Un saludo,

Soporte Técnico HP